Service Delivery Manager (F/H)

Alten

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 17 jours
Description de l'entrepriseLeader de l'Ingénierie et des IT Services, ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques. Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 4,07 milliards d'euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.Labélisé "Top employeur" pour la 12ème année consécutive, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.Au sein du département Infrastructure IT, Cloud ️ et Cybersécurité ️ la Team est composée de 550 collaborateurs évoluant dans les secteurs Banque, Assurance, Grandedistribution, Energie, Télécoms, Industrie & Monétique.Description du posteAu sein de notre client grand compte, vos missions seront :
  • Gérer les mises en production et garantir la qualité des services
  • Préparer et animer les comités de pilotage, opérationnels et des projets
  • Suivre l'infogérance, les incidents et les résultats
  • Préparer, rédiger et mettre en place les plans d'actions
  • Coordonner les ressources humaines internes/externes dans son domaine d'affectation
  • Assister les clients face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribution à l'amélioration continue du service rendu
  • Garantir les processus (Change/Incident/Problème) et leur déclinaison opérationnelle au sein de son domaine d'affectation
Qualifications
  • BAC + 5 et un minimum de 3 ans d'expérience sur le poste
  • Connaissances techniques en production pour résoudre des incidents
  • Bonne personnalité avec sens du service et du relationnel
  • Anglais indispensable
  • Certification ITIL
Informations complémentairesVous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Alors n'attendez plus, rejoignez la maison des ingénieurs !Les plus :
  • Des outils à la pointe de la technologie
  • Un parcours de carrière stimulant et certifiant
  • Télétravail possible 2 à 3 jours par semaine
  • Rémunération évolutive
  • Référencé dans toutes les entreprises du CAC40

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