Service Delivery Manager Applicatif (SAP/WMS/TMS) Sénior

ANDERSON RH

  • Paris
  • Contrat
  • Temps-plein
  • Il y a 2 jours
Nous recherchons un Service Delivery Manager Applicatif (SAP/WMS/TMS) Sénior justifiant d'au moins 10 ans d'expérienceVos missionsDescription de la missionDurée de la mission : 80 joursDate de début 01/09/2025Contexte :Nous recherchons un SDM confirmé pour piloter la qualité de service des applications métiers dans un environnement majoritairement SAP, avec un périmètre incluant WMS (Reflex), AS/400 et TMS. Interface centrale entre équipes techniques, fonctionnelles, utilisateurs et partenaires, vous garantissez la fiabilité des mises en production, la fluidité du run et la satisfaction des métiers.Description de la mission : * Release management:
  • Coordonner les MEP SAP/WMS/TMS et construire le calendrier associé
  • Gérer les OTs (collecte, contrôle de cohérence, suivi) et animer les CAB/Release
  • Assurer la mise à jour des tickets liés aux releases
  • Gestion des demandes & incidents:
  • Suivre et prioriser les tickets Jira, qualifier les demandes utilisateurs
  • Animer les comités de suivi, piloter les SLA/KPI et sécuriser les résolutions
  • Relation métiers:
  • Être le point de contact privilégié, organiser points réguliers et bilans
  • Communiquer clairement sur les livrables et engagements
  • Gestion des partenaires & coordination:
  • Suivre la performance des infogérants (SLA, REX, plans d’action)
  • Coordonner équipes internes/externes, gérer les escalades critiques
  • Documentation & knowledge:
  • Structurer les process de documentation (Jira/Confluence), capitaliser les bonnes pratiques
  • Transverse & PMO:
  • Contribuer aux comités projet (Build-to-Run, projets SAP), suivi budgétaire/plan de charge
  • Mettre à jour plannings, engagements et livrables
  • Montée en compétence:
  • Encadrer des profils juniors, organiser des sessions de partage
Vos compétencesProfil recherché
  • Expérience confirmée en SDM applicatif
  • Maîtrise des outils: Jira, Confluence, Excel, SAP GUI; expérience MEP, run et gestion d’incidents
  • Solides compétences organisationnelles: gestion de projet, animation de comités, coordination multi-intervenants
  • Excellente communication écrite et orale; capacité à synthétiser, prioriser, structurer
  • Sens du service et de l’engagement; rigueur, autonomie
  • Connaissance des pratiques ITIL et expérience multipartenaires
Durée de la mission : 80 joursDate de début 01/09/2025ANDERSON RHANDERSON RH est un cabinet spécialisé dans le conseil et le recrutement de Cadres Supérieurs et Cadres Dirigeants. Il a été créé dans le but de répondre à un besoin tant national et
international récurrent sans cesse croissant de Cadres Supérieurs et de Cadres
Dirigeants de haut niveau dans le secteur des technologies de l'information, de
l'intelligence artificielle et du digital.
Son siège social se trouve au centre d’affaires ECIFFICE au 66 Avenue des Champs
Elysées 75008 à Paris.
« La force de l’excellence est un atout pour tous » telle est la devise du cabinet.
ANDERSON RH a récemment dévoilé publiquement un plan d’expansion mondiale
décliné comme ci-dessous :
ANDERSON RH ambitionne de devenir un des acteurs mondiaux incontournables dans le Conseil et le recrutement de Cadres Supérieurs et Cadres Dirigeants.
Le cabinet à travers son déploiement mondial, entend mettre l’excellence au service des entreprises, des organisations, des institutions et des Etats.

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