Service Delivery Manager Applicatif (SAP/WMS/TMS) Sénior
- Paris
- Contrat
- Temps-plein
- Coordonner les MEP SAP/WMS/TMS et construire le calendrier associé
- Gérer les OTs (collecte, contrôle de cohérence, suivi) et animer les CAB/Release
- Assurer la mise à jour des tickets liés aux releases
- Gestion des demandes & incidents:
- Suivre et prioriser les tickets Jira, qualifier les demandes utilisateurs
- Animer les comités de suivi, piloter les SLA/KPI et sécuriser les résolutions
- Relation métiers:
- Être le point de contact privilégié, organiser points réguliers et bilans
- Communiquer clairement sur les livrables et engagements
- Gestion des partenaires & coordination:
- Suivre la performance des infogérants (SLA, REX, plans d'action)
- Coordonner équipes internes/externes, gérer les escalades critiques
- Documentation & knowledge:
- Structurer les process de documentation (Jira/Confluence), capitaliser les bonnes pratiques
- Transverse & PMO:
- Contribuer aux comités projet (Build-to-Run, projets SAP), suivi budgétaire/plan de charge
- Mettre à jour plannings, engagements et livrables
- Montée en compétence:
- Encadrer des profils juniors, organiser des sessions de partage
- Expérience confirmée en SDM applicatif
- Maîtrise des outils: Jira, Confluence, Excel, SAP GUI; expérience MEP, run et gestion d'incidents
- Solides compétences organisationnelles: gestion de projet, animation de comités, coordination multi-intervenants
- Excellente communication écrite et orale; capacité à synthétiser, prioriser, structurer
- Sens du service et de l'engagement; rigueur, autonomie
- Connaissance des pratiques ITIL et expérience multipartenaires