Service Delivery Manager (H/F)

Claranet

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 27 jours
Description du posteIntitulé du posteService Delivery Manager (H/F)ContratContrat à durée indéterminéeDescription de la missionFondé en 1996, Claranet est un acteur majeur des services cloud en Europe. Véritable partenaire, nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de transformation digitale et dans sa mise en œuvre, grâce à nos différentes expertises : Cloud, Sécurité, Data, DevOps, Microservices, Applications digitales.Claranet s'engage fermement à incarner les valeurs essentielles de respect, d'intégrité, de bienveillance, d'inclusion et de diversité.Nous croyons que chaque membre peut être un contributeur précieux et nous encourageons l'expression des idées et des opinions pour construire ensemble une entreprise dynamique et innovante.En tant que Service Delivery Manager (H/F) dans la Practice Cloud, tu intègres une équipe multisite dédiée à un grand compte client qui délivre intégralement des environnements AWS.Voici un aperçu de tes missions :
  • Rattaché(e) à l'équipe de production, tu as pour rôle le suivi et le pilotage des actions de maintien en conditions opérationnelles et d'évolution des plateformes du client en production.
  • Tu es le point d'entrée privilégié du client auprès de Claranet et te charges d'assurer un relais efficace vers les autres équipes de Claranet (Commerce, Sécurité, autres Business Units si nécessaire).
  • Tu dois avoir une posture orientée « business » en prônant les offres Claranet et en favorisant les opportunités d'upselling.
  • Tu dois assurer le reporting et le suivi des indicateurs de respect des engagements de services pour les clients dont tu as la charge. Des comités de pilotage réguliers (mensuels, trimestriels) ainsi que des réunions de suivi des actions en cours sont organisés avec le client.
  • Tu participes aux points de suivi et divers comités de pilotage à distance ou en présentiel chez le client (qui est basé à Paris).
  • Tu es le(la) garant(e) de la disponibilité et de la performance des plateformes.
  • Des actions de chefferie de projet pourront ponctuellement être attendues de ta part.
Univers technologique :
  • AWS (Connaissances managed services sont nécessaires : EC2, RDS, S3, ELB, ECS etc)
  • Terraform
  • Ansible
  • Datadog & Signal FX
  • Outillage Power BI
ProfilDe formation supérieure, tu as une expérience réussie de 3 ans minimum sur un poste similaire et tu as pu exercer tes compétences auprès de clients grands comptes.Pour réussir dans ce poste, la communication, la posture client, le travail en équipe et la rigueur sont essentiels.Doté(e) d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse, tu sais également te montrer force de proposition et as une capacité forte à prendre des décisions.Tu maitrises des outils et guideline de delivery management.Un niveau d'anglais professionnel est également nécessaire (environnement interne et client).Alors, prêt(e) à rejoindre l'Aventure Claranet ? Ta nouvelle équipe t'attend avec impatience !!!Notre offrePourquoi nous rejoindre ? Voici un aperçu de nos avantages :
  • Un cadre de travail agréable et une vie sur site conviviale (sport, relaxation, musique, petits-déjeuners, ateliers créatifs, afterworks…).
  • L'hybrid working : pas de nombre de jours imposé, le télétravail fait partie de notre ADN. Tout, de l'état d'esprit aux outils, est mis en œuvre pour le faciliter.
  • Un parcours d'Onboarding personnalisé avec un séminaire immersif.
  • Un fort investissement dans la formation professionnelle et le développement personnel (formations sur mesure et certifiantes), l'accès à la Claranet Academy.
  • Un accompagnement personnalisé par ton RH Partner (projection de carrière, mobilités…).
  • Un fort engagement RSE (forfait mobilités durables, charte de la diversité, charte de la déconnexion…).
  • Et toujours : mutuelle et prévoyance, carte restaurant, prime de participation, prime vacances, prime de cooptation, RTT, Compte Epargne Temps, CSE, Action logement…

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