Responsable télévente - F/H
Groupe Pomona
- Wissous, Essonne
- CDI
- Temps-plein
- Manager et animer l'équipe (briefs, challenges, cohésion, motivation) en support de la Responsable Service Clients / ADV / Marchés Publics avec l'appui d'un Moniteur(trice) Télévente
- Accompagner l'équipe (évaluation, double écoute, etc) dans le but de développer leurs compétences et assurer la formation des nouveaux entrants
- Suivre des indicateurs de performances et assurer le reporting auprès de la Responsable Service Clients / ADV / Marchés Publics
- Gérer les absences, congés pour l'équipe avec l'appui d'un Moniteur(trice) Télévente
- Animer le taux de service des conseillers commerciaux et/ou des réclamations clients, analyser les litiges
- Organiser et planifier l'activité (plan d'appels entrants et sortants en lien avec les objectifs commerciaux quotidiens à atteindre),
- Organiser et suivre des points binômes avec les chefs de secteur,
- Animer des groupes de travail
- Idéalement titulaire d'une formation supérieure (Bac+2/3) en commerce
- Vous disposez d'une connaissance accrue des techniques de vente et de négociation par téléphone
- Doté(e) d'une certaine aisance dans la gestion d'appels sortants et le pilotage d'indicateurs de performance commerciale, vous êtes par ailleurs reconnu(e) pour votre capacité à animer une équipe service clients
- Votre connaissance de la RHD et des produits agro-alimentaires sont un plus
- On dit entre autres de vous que vous savez fédérer, que vous êtes un(e) commercial(e) dans l'âme et un(e) leader ?
- Chez EpiSaveurs, nous offrons bien plus qu'un emploi, nous proposons des opportunités d'évolution dans un environnement dynamique et stimulant
- Rémunération attractive : Fixe brut + prime pouvant varier de 0 à 10 % de la rémunération annuelle de base + tickets restaurant + 13ème mois + Prime intéressement + Prime de participation