Responsable télévente - F/H

Groupe Pomona

  • Wissous, Essonne
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 18 jours
Responsable télévente- H/FCDIWissousEpiSaveurs (1 400 personnes, CA 647 M€), notre réseau d'experts en épicerie, boissons et hygiène recrute pour l'une de ses 9 directions régionales.Intégré(e) au site Episaveurs Ile-de-France, basé à Wissous, et rattaché(e) à la Responsable Service Clients / ADV / Marchés Publics, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes :Management de l'équipe:
  • Manager et animer l'équipe (briefs, challenges, cohésion, motivation) en support de la Responsable Service Clients / ADV / Marchés Publics avec l'appui d'un Moniteur(trice) Télévente
  • Accompagner l'équipe (évaluation, double écoute, etc) dans le but de développer leurs compétences et assurer la formation des nouveaux entrants
  • Suivre des indicateurs de performances et assurer le reporting auprès de la Responsable Service Clients / ADV / Marchés Publics
  • Gérer les absences, congés pour l'équipe avec l'appui d'un Moniteur(trice) Télévente
  • Animer le taux de service des conseillers commerciaux et/ou des réclamations clients, analyser les litiges
Pilotage et contrôle de l'activité du service
  • Organiser et planifier l'activité (plan d'appels entrants et sortants en lien avec les objectifs commerciaux quotidiens à atteindre),
  • Organiser et suivre des points binômes avec les chefs de secteur,
  • Animer des groupes de travail
Votre profil :
  • Idéalement titulaire d'une formation supérieure (Bac+2/3) en commerce
  • Vous disposez d'une connaissance accrue des techniques de vente et de négociation par téléphone
  • Doté(e) d'une certaine aisance dans la gestion d'appels sortants et le pilotage d'indicateurs de performance commerciale, vous êtes par ailleurs reconnu(e) pour votre capacité à animer une équipe service clients
  • Votre connaissance de la RHD et des produits agro-alimentaires sont un plus
  • On dit entre autres de vous que vous savez fédérer, que vous êtes un(e) commercial(e) dans l'âme et un(e) leader ?
N'attendez plus et venez relever un nouveau challenge en nous rejoignant !Pourquoi nous rejoindre ?
  • Chez EpiSaveurs, nous offrons bien plus qu'un emploi, nous proposons des opportunités d'évolution dans un environnement dynamique et stimulant
  • Rémunération attractive : Fixe brut + prime pouvant varier de 0 à 10 % de la rémunération annuelle de base + tickets restaurant + 13ème mois + Prime intéressement + Prime de participation
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis et à contribuer activement à notre succès, alors n'hésitez plus, postulez dès maintenant et faites partie de notre équipe !

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