Manager Télévente Soir- H/F
Groupe Pomona
- Rungis, Val-de-Marne
- CDI
- Temps-plein
- Missions opérationnelles (60%) : Prendre les commandes Fruits & Légumes et marée des clients (RCI & RCC) sur appels sortants/entrants ou sur réception de fax/email. Être responsable de l'atteinte des objectifs de vente de l'équipe nuit. Conseiller les clients, vendre des lignes additionnelles et être force de proposition, suivre les litiges, anomalies (ZVT ANO…) et apporter des solutions concrètes aux clients.
- Piloter l'activité du Service Client (10 %) : Analyser avec efficacité et faire progresser les indicateurs clés de pilotage de son équipe, maitriser les outils de pilotage, ou encore réaliser les moments clés de pilotage de son équipe (bilans mensuels, points hebdo)
- Superviser les flux (10%) : Notamment, contrôler et anticiper les flux pour limiter les problèmes de charge, faire appliquer les bonnes pratiques de téléphonie et le chrono tâche du service ou encore réaliser un tour de terrain quotidien
- Animer son équipe (10%) : Equipe composée de cinq collaborateurs sur des horaires d'après-midi / soirée (fin de poste maximale à 01h du matin)
- S'organiser et se coordonner avec les autres services (10%)
- Un groupe en constant développement depuis 110 ans
- Un actionnariat familial stable
- Un savoir-faire et une expertise reconnus sur le marché
- Des valeurs humaines fortes
- Des salariés passionnés par leur métier
- Une politique RSE ambitieuse et reconnue (Label « engagé RSE »)
- L'orientation clients
- Le respect des engagements
- L'esprit de conquête
- La culture des résultats
- La confiance dans les hommes
- La contribution au groupe