Analyste Support Niveau 1 et 2 (H/F)

Saint Maclou

  • Lezennes, Nord
  • 30 000-35 000 €/an
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 5 heures
À propos du poste🚀 Rejoignez-nous en tant qu'Analyste Support Niveau 1 et 2 !Chez St Maclou, nous sommes fiers d'être les hyper spécialistes du sol et de la pose.Forts de nos 138 magasins et de l'engagement de 1 300 collaborateurs passionnés, nous mettons toute notre expertise au service de nos clients.Notre meilleur atout ? Une solution clés en main incluant la pose sur mesure de nos produits !Aujourd'hui, nous renforçons nos équipes IT/Métier et recherchons un(e) Analyste Support Niveaux 1 et 2 pour accompagner nos métiers et nos projets digitaux.✨ Ce qui vous attend :Rattaché(e) à un Responsable de domaines IT/métier et en étroite collaboration avec le Helpdesk, les équipes IT et métiers, vous jouez un rôle clé dans la gestion des incidents et des rejets inter-applicatifs.Vos missions principales seront de :
  • Analyser, documenter, corriger ou escalader les incidents remontés.
  • Gérer les rejets techniques et fonctionnels des différents applicatifs de votre périmètre.
  • Produire et analyser les reportings associés, et alerter en cas de dérive.
  • Être force de proposition pour corriger les causes racines des incidents.
  • Participer aux projets applicatifs aux côtés des Chefs de projet et Responsables applicatifs (recette, mise en production, suivi…).
Au quotidien, vous serez l'interlocuteur privilégié pour :
  • Analyser les cas transmis par le métier.
  • Rédiger des procédures (N1, N2, N3) ou des scripts validés par les Responsables applicatifs.
  • Collaborer avec les équipes métiers pour établir des diagnostics et apporter un support.
  • Escalader les anomalies critiques au N3 et proposer des pistes de correction pérenne.
  • Traiter les rejets fonctionnels et techniques en lien avec les équipes d'exploitation.
🧡 Ce que nous vous proposons :
  • Un CDI basé au siège avec un statut Cadre.
  • Une rémunération attractive entre 30K€ et 35K€ brut annuel.
  • Une mission complète et variée, au cœur des systèmes IT de l'entreprise.
  • Une ambiance familiale, où simplicité et convivialité riment avec professionnalisme.
  • Tickets restaurant (8€/jour), remboursement transport, mutuelle de grand groupe, avantages CSE et tarifs collaborateurs.

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