Analyste Support Niveau 1 et 2 (H/F)
- Lezennes, Nord
- 30 000-35 000 €/an
- CDI
- Temps-plein
Forts de nos 138 magasins et de l'engagement de 1 300 collaborateurs passionnés, nous mettons toute notre expertise au service de nos clients.
Notre meilleur atout ? Une solution clés en main incluant la pose sur mesure de nos produits !Aujourd'hui, nous renforçons nos équipes IT/Métier et recherchons un(e) Analyste Support Niveaux 1 et 2 pour accompagner nos métiers et nos projets digitaux.Ce qui vous attend :
Rattaché(e) à un Responsable de domaines IT/métier et en étroite collaboration avec le Helpdesk, les équipes IT et métiers, vous jouez un rôle clé dans la gestion des incidents et des rejets inter-applicatifs.Vos missions principales seront de :
Analyser, documenter, corriger ou escalader les incidents remontés.
Gérer les rejets techniques et fonctionnels des différents applicatifs de votre périmètre.
Produire et analyser les reportings associés, et alerter en cas de dérive.
Être force de proposition pour corriger les causes racines des incidents.
Participer aux projets applicatifs aux côtés des Chefs de projet et Responsables applicatifs (recette, mise en production, suivi...).Au quotidien, vous serez l'interlocuteur privilégié pour :
Analyser les cas transmis par le métier.
Rédiger des procédures (N1, N2, N3) ou des scripts validés par les Responsables applicatifs.
Collaborer avec les équipes métiers pour établir des diagnostics et apporter un support.
Escalader les anomalies critiques au N3 et proposer des pistes de correction pérenne.
Traiter les rejets fonctionnels et techniques en lien avec les équipes d'exploitation.Ce que nous vous proposons :
Un CDI basé au siège avec un statut Cadre.
Une rémunération attractive entre 30KEUR et 35KEUR brut annuel.
Une mission complète et variée, au coeur des systèmes IT de l'entreprise.
Une ambiance familiale, où simplicité et convivialité riment avec professionnalisme.
Tickets restaurant (8EUR/jour), remboursement transport, mutuelle de grand groupe, avantages CSE et tarifs collaborateurs.Description du profil :Ce que l'on attend de vous :?
Compétences techniques :
Connaissances générales en IT : infra, réseau, télécom, système et cloud.
Maîtrise SQL et scripting.
Outil de gestion de parc (GLPI).
Connaissance du domaine logistique et de l'ERP AX Dynamics 2012.Qualités personnelles :
Sens du service et de l'engagement.
Empathie et écoute.
Rigueur et curiosité.Description de l'entreprise :SAINT MACLOU s'affirme comme un acteur incontournable de la vente de solutions personnalisées en revêtement de sols en France, avec plus de 140 magasins et 1500 collaborateurs.
Notre objectif ? Réaliser abSOLument tous les souhaits des clients (en revêtement de sols bien sûr ??)Notre réussite repose sur une seule et grande idée : faire tout pour que VOUS soyez bien chez nous!