Account Manager

• Développer et entretenir des relations durables avec un portefeuille de clients existants.
• Identifier de nouvelles opportunités (upsell, cross-sell) en comprenant en profondeur les enjeux et objectifs de chaque client.
• Piloter les renouvellements de contrats et négocier les conditions commerciales pour maximiser la valeur et la rétention client.
• Jouer le rôle de premier·ère interlocuteur·rice pour résoudre efficacement les questions et incidents, en mobilisant les équipes internes (Produit, Support, Tech).
• Mettre en place et suivre des plans de compte afin de garantir la satisfaction, la fidélité et la croissance des comptes.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (churn, MRR, NPS, expansion) et produire des reportings réguliers à destination de la direction.

• Formation supérieure commerciale, gestion ou équivalent, avec une expérience réussie (2–4 ans souhaités) en Account Management, Customer Success ou Sales dans un environnement startup ou PME innovante.
• Excellentes compétences relationnelles et capacité éprouvée à instaurer une relation de confiance à long terme avec des interlocuteurs variés (C-level, équipes opérationnelles, techniques).
• Sens aigu de l’analyse et de la négociation ; vous savez transformer les besoins clients en opportunités de croissance rentable.
• Orienté(e) résultats, vous aimez travailler avec des objectifs ambitieux de rétention et d’expansion.
• Fort esprit d’équipe, adaptabilité et proactivité face aux défis d’un environnement en mutation rapide.
• Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce ou équivalent) et aisance avec les reportings et KPI financiers.

Bellamy