Coordinateur support informatique - H/F

André & Associés

  • Dijon, Côte-d'Or
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
L'entrepriseRESEAU CONCEPT, entreprise spécialisée dans le domaine du Numérique et faisant partie d'ANDRE LE GROUPE, recrute un(e) Coordinateur(trice) support informatique.Nos ingénieurs et techniciens vous attendent et vous accueilleront à leur image, dans la bonne humeur et la bienveillanceNos promesses auprès de nos clients sont : la performance du Système d'Information, sa sécurité et son efficience !Nos informaticiens partagent quatre valeurs essentielles : le professionnalisme, le sens du service et de la qualité, le goût de l'innovation, la passion de leur métier.Dans le cadre de notre service, vous renforcerez une équipe expérimentée et soudée. Vous interviendrez pour le compte de nos nombreux clients, présents dans différents secteurs d'activité.Alors laissez-vous tenter par l'aventure, postulez et rejoignez-nous au plus vite !!!Notre site carrière :Le posteEn tant que Coordinateur(trice) support informatique, vous serez au cœur de notre activité, jonglant entre gestion de l'équipe support technique et déploiement de projets techniques passionnants.Management d'équipe
  • Gérer une équipe technique répartie entre Dijon et Beaune, composée de techniciens de niveau 1 et 2.
  • Assurer le bon déroulement des demandes entrantes (tickets), en garantissant des délais de réponse et de résolution optimisés.
  • Coordonner les priorités et répartir les missions entre les différents membres de l'équipe, en fonction de leurs compétences.
  • Intégrer l'activité de gestion de parc dans votre équipe et alerter/sensibiliser aux opportunités commerciales suite à des demandes d'interventions clients.
  • Construire et suivre les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité support
  • Assurer la bonne complétude des informations dans les demandes (temps, missions effectuées) pour assurer la traçabilité des interventions et de la facturation.
  • Accompagner à la priorisation des demandes dans le cadre de nos SLA
Missions techniques
  • Intervenir en support de niveau 2 et 3 sur des problématiques complexes.
  • Optimiser les processus via l'automatisation et le scripting.
  • Participer à la mise à jour des applications et systèmes, ainsi qu'à l'audit de systèmes d'information.
  • Participer à l'intégration et la migration d'infrastructures clients ainsi qu'à la réalisation de POC.
  • Assurer une documentation de l'infrastructure et une mise à jour de notre outil interne.
Gestion de projets
  • Piloter des projets stratégiques internes (renouvellement d'infrastructures, automatisation de tâches, optimisation des processus).
  • Contribuer à la gestion des projets clients, en collaboration avec les équipes commerciales tout en veillant à l'adéquation des ressources humaines et matérielles pour garantir la réussite des projets (internes et externes).
Profil recherchéVous êtes un(e) professionnel(le) expérimenté(e) (au moins 5 ans d'expérience), idéalement titulaire d'un Bac+5 en informatique, gestion de projets ou domaine similaire et disposant de compétences techniques et managériales solides.
  • Vous êtes capable de fédérer une équipe et de prioriser efficacement les demandes dans un environnement dynamique.
  • Vous avez un excellent sens relationnel et la capacité de communiquer avec diverses parties prenantes (équipes internes, clients, prestataires externes).
  • Vous êtes à l'aise avec la gestion des priorités et la prise de décisions rapides pour garantir l'efficacité du service et la satisfaction client.
Rejoignez notre équipe en tant que Coordinateur(trice) support informatique !

André & Associés