Une lettre de motivation est-elle obligatoire pour postuler à cette offre ?La lettre de motivation est optionnelle pour postuler à cette offre.Le posteDescriptif du posteChez Hello Watt, la satisfaction client n'est pas une option, c'est l'une de nos valeurs : User Focused.Dans un contexte d'augmentation continue des demandes clients liée à notre forte croissance, nous recherchons un.e stagiaire en tant que chargé.e de satisfaction client dans le but de pouvoir garantir la meilleure expérience possible aux clients et utilisateurs d'Hello Watt et maintenir notre excellente note de 4,8/5 !Tu travailleras en direct avec Elodie, notre chargée de satisfaction client, ainsi qu'avec l'équipe qualité et formation.Tes principales missions seront :Répondre aux demandes de nos clients par mail et sur le chat intégré à notre site pour garantir un excellent niveau de service et générer du flux client qualifié à recontacter pour nos commerciaux,Animer la culture de la satisfaction client sur nos différents sites : partage d'avis marquants, animation du tops avis hebdomadaire et mensuel, participation à des ateliers de formation et promouvoir les bonnes pratiquesPiloter le suivi après-vente des dossiers clients , : investiguer les points de friction, coordonner les résolutions avec nos équipes internes, assurer un feedback client de qualité,Gérer la e-réputation d'Hello Watt sur nos différents canaux : formulaire de contact, Google Avis, Trustpilot, App Store, Play Store … afin de participer à maintenir une excellente qualité de service, à l'image de notre note de 4,8/5 sur GoogleContribuer à l'amélioration continue de notre service et participer à des actions de rétention client pour contribuer à leur fidélisation.Profil recherchéEtudiant(e) en commerce, communication, marketing, et en recherche d'un stage long de fin d'études ou de césure (stage de 6 mois)Excellente capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable,Sens de l'écoute et aisance relationnelle,Les outils digitaux et collaboratifs sont tes meilleurs amis :, Slack, suite Google/Pack Office, Trello ou autre outil de gestion de projetRéactif et réfléchi(e), tu es convaincu(e) que chaque problème à une solution,Bonne capacité d'adaptation et flexibilité pour répondre aux besoins de notre activité !Déroulement des entretiensEntretien téléphonique avec notre chargé de recrutement,Etude de cas écrite,Entretien final en présentiel avec Elodie, chargée de satisfaction client et Thibaud, responsable qualité et formation.Envie d'en voir plus ? Inscrivez-vous en un clic.Inscrivez-vous gratuitement pour découvrir les détails du poste : missions, profil recherché, et plus. Je m'inscrisVous avez déjà un compte ?Envie d'en savoir plus ?Rencontrez Etienne, Responsable SEORencontrez Juliette, Content Marketing ManagerDécouvrez l'entrepriseExplorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL'entrepriseEnvironnement / Développement durable, Energie, E-commerce220 collaborateursCréée en 2017Âge moyen : 28 ans45%55%Qui sont-ils ?est le spécialiste de la transition énergétique des logements.Partout en France, Hello Watt permet aux particuliers de réduire leur facture d'énergie et leur impact sur la planète 🌍, en reprenant le contrôle de leur consommation d'énergie via l' , téléchargée plus d'un million de fois, et de :Choisir un fournisseur d'énergie plus vert et moins cher ;Isoler son logement et de remplacer sa chaudière gaz ou fioul par une pompe à chaleur ;Installer des panneaux solaires pour devenir son propre producteur d'énergie renouvelable.Hello Watt, c'est surtout une belle équipe de plus de 200 personnes, centrée sur la satisfaction de ses clients, et déterminée à accélérer la transition énergétique en France et en Europe !Hello Watt accélère la transition énergétique en la rendant plus simple, plus intelligente et plus accessible.Index de l'égalité professionnelleFemmes-hommes92sur 100 pointsPointsEmptyÉcart rémunération37/40Écart taux d'augmentation35/35Retour congés maternité15/15Hautes rémunérations5/10Données issues de la faite par les entreprises de plus de 50 salaires, auprès du ministère du travail, qui permet de mettre en lumière les disparités salariales femmes/hommes.EngagementsGreentechMouvement Impact FranceLe lieu de travailBesoin de plus d'infos ?Vie d'entreprise, ambiance, réalisations... On a encore plein de choses à vous dire !PostulerSauvegarderA proposNous rencontrerLa newsletter qui fait le tafUne fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.Je m'abonneVous pouvez vous désabonner à tout moment. On n'est pas susceptibles, promis. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données,
