Technicien helpdesk niveau 1 H/F

Proman

  • Bron, Rhône
  • 23 500 €/an
  • Intérim
  • Temps-plein
  • Il y a 3 jours
Le poste:PROMAN EXPERTISE est à la recherche d'un TECHNICIEN HELPDESK NIVEAU 1 pour son client, leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications.Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique à distance aux utilisateurs, de résoudre les problèmes informatiques et de garantir un excellent service client.Vos missions sont :
  • Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1
  • Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins
  • Enregistrer les incidents sur un outil de ticketing
  • Réaliser un premier diagnostic
  • Détecter le niveau d'urgence et la criticité de la sollicitation
  • Escalader au niveau de support adapté
  • Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
  • Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs
Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur ou .Le profil:L'entreprise valorise l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels. Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire.- Compétences en communication verbale et écrite
- Résoudre les problèmes informatiques
- Compétences en écoute et en compréhension des besoins des utilisateurs
- Travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide
- Vous êtes autonomes tout en sachant travailler en équipeLa mission est localisée à BRON 69500
Salaire : 23 500€ Année/Brut
Horaires : 8h - 18h sur une base horaire de 35HPROMAN EXPERTISE, réseau d'agences d'intérim et de recrutement dédié aux Employés, Techniciens et Cadres, articule son savoir-faire autour de 3 filières métiers :- Fonctions support et administrative
- Ingénierie de l'industrie et de la construction
- Informatique et télécommunicationsTous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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