Technicien Helpdesk Comptabilité N1 H/F

DCS Easyware

  • Lyon
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Nous cherchons à renforcer nos équipes de techniciens et techniciennes support sur logiciel de comptabilité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos managers Pascal et Sabine.Allez, on vous en dit plus...Rattaché à l'équipe support, vous serez chargé en tant que Technicien(ne) Support Logiciel Comptabilité de réaliser les missions suivantes :
  • Réceptionner les appels et emails des utilisateurs
  • Prendre en charge les incidents de niveau 1 : 80% applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail)
  • Effectuer des prises de main à distance pour résoudre les problèmes
  • Créer des tickets et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution
  • Enrichir la base de connaissances pour améliorer le support
  • Transférer les appels vers les niveaux 2/3 pour toute demande hors de votre périmètre
  • Réaliser des enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes
Télétravail possible avec déplacement ponctuels à l'agence de Lyon à prévoir.ProfilEt si on parlait de vous ?De formation comptable avec une éventuelle expérience dans ce secteur, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez une aisance relationnelle, de bonnes capacités rédactionnelles et une bonne gestion du stress pour répondre rapidement et efficacement aux attentes des utilisateurs.Nous vous formerons également sur nos outils internes et au métier du support en général.Vous avez plein d'autres qualités ? On a hâte de voir ça !Notre processus de recrutement : préparez-vous ! Vous faites bientôt partie de nos équipes ! * Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous.
  • Puis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien.
  • Pour finir, discutez métiers avec l'un de nos managers opérationnels.
  • Bienvenue chez nous !
Ce poste vous intéresse ?Place à l'action : postulez ou partagez avec votre réseau !CompétencesHelpdeskComptabilitéInfos pratiquesNous sommes idéalement situé en plein cœur du quartier de la Part-Dieu, deuxième pôle tertiaire français, à deux pas du centre commercial ! La gare se trouve à quelques minutes de marche et de nombreuses lignes TCL desservent la part dieu.Mot du recruteurPour notre équipe recrutement composée de Séverine, Ikram, Saranya, Marlène et Denis, Lyon et les régions qui l'entourent n'ont plus aucun secret ! Ils sauront vous accompagner avec sérieux et bienveillance tout au long du processus de recrutement. Rejoindre DCS, c'est : - Un management de proximité : esprit d'équipe, entraide, culture du feedback et bienveillance au quotidien. - Des missions stimulantes : projets sur les dernières tendances tech, des environnements riches et diversifiés. - Une entreprise agile et engagée : politique RSE ambitieuse (Top 3 Ecovadis, ISO 27001, inclusion, diversité, partenariats associatifs). - Un accélérateur de carrière : parcours personnalisé, mobilité interne maîtrisée, accompagnement sur-mesure, formation continue (techniques et managériales).

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