Technicien Support Helpdesk H/F

GL Events

  • Lyon
  • CDD
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
GL events, groupe intégré des métiers de l'événement, opère sur trois segments : organisation d’événements, gestion d’espaces et services pour salons et congrès. Son modèle repose sur des centres de profits à taille humaine, favorisant proximité client, épanouissement professionnel, autonomie et responsabilité. Avec 1427 M€ de CA (2023) dont 45% à l’international, GL events s’appuie sur ses collaborateurs dans plus de 90 pays pour poursuivre son développement.RôleRelevant du Responsable Support Helpdesk et intégré à l’équipe Support Helpdesk GL events basé à Brignais dans la région Lyonnaise, le titulaire du poste assure le support de 1 niveau aux utilisateurs, répond aux demandes téléphoniques de la hotline, l’installation et la configuration des postes de travail ou d’imprimantes ainsi que le suivi des demandes de services des utilisateurs GL events.Il résout les incidents et contribue au respect du niveau de service client défini par sa direction.Il sera amené également à faire preuve de pédagogie et devra posséder des qualités de communiquant pour diffuser le bon niveau d’information pour un service client de qualité.Il sera également amené à compléter les documentations indispensables à la bonne transmission des procédures pour l’équipe support et la bonne gestion des systèmes en place.Il assistera le service d’exploitation lors d’opération de maintenance corrective et évolutive des différents composants du système d'information.Enfin il pourra fournir une assistance technique lors des missions de déploiement pilotée par le pôle Architecture et Projet.Vos missions et responsabilités :
  • Répondre à la hotline et aux utilisateurs pour saisir leur demandes/incidents.
  • Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs et des référents technique sites.
  • Traiter les incidents déclarés par les utilisateurs du système d'information.
  • Traiter les demandes de services saisies sur l’outils de ticketing.
  • Aider au déploiement et mise en œuvre de nouvelles solutions techniques
  • Renseigner et compléter les procédures support et exploitation si nécessaire.
  • Participer à la communication des nouveaux services IT déployée et des bonnes pratiques sécurité du SI.
  • Assurer un devoir d’alerte auprès du service IT concerné.
Votre profil :
  • Environnement PC Windows 7, 10, 11
  • Environnements systèmes serveur Windows 20XX
  • Outils Microsoft office 365
  • Administration 1 niveau TOIP
  • Administration 1 niveau : DHCP, Active Directory
  • Un niveau d’anglais écrit correcte est demandé.
  • Type de contrat : CDD
  • Lieu : Brignais (avec des interventions et déplacements possibles)
  • Possibilité de télétravail : 1 jour par semaine

GL Events