Customer Success Specialist

Sumeria

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Créée en 2013, Lydia Solutions est rapidement devenue la référence du paiement entre amis. La fintech française a acquis une grande notoriété grâce à cette fonctionnalité et compte aujourd'hui plus de 7 millions d'utilisateurs.A présent, Lydia Solutions, franchit un nouveau cap : après avoir lancé début avril notre nouvelle application Lydia, 100% dédiée aux remboursements entre amis et aux cagnottes, nous dévoilons aujourd'hui notre nouvelle application : Sumeria. C'est le début d'une nouvelle ère, où nous avons la volonté de créer une expérience bancaire dont les clients ont envie.Vos Missions :
  • Interagir avec les propriétaires de comptes Lydia Pro sur une base quotidienne en répondant à leurs demandes par courriel et par téléphone ;
  • Organiser la collecte et le contrôle des documents d'identification de nos professionnels ;
  • Suivre et gérer la facturation liés à l'utilisation des comptes Lydia Pro ;
  • Maintenir et améliorer nos standards de communication en liaison avec l'équipe commerciale ;
  • Participer à la création de contenu pour les clients de Lydia Pro (Newsletter, articles FAQ,...) et les équipes de vente internes (Présentation du produit, modèles,...) ;
  • Identifier les opportunités de développement en faisant le lien avec les commerciaux.
Vous êtes au bon endroit si :
  • Vous avez au moins un an d'expérience dans une fonction similaire ou en tant que Customer Care ;
  • Vous avez une excellente expression écrite et orale en français ;
  • Vous êtes rigoureux et organisé dans votre travail ;
  • Vous savez résoudre les problèmes et vous aimez trouver des solutions simples pour expliquer des situations complexes ;
  • La satisfaction du client est une priorité pour vous.
Et c'est un plus si :
  • Vous pensez que les données sont le meilleur outil pour aider à soutenir et à stimuler nos ventes ;
  • Vous êtes un utilisateur quotidien de Lydia et Sumeria et vous connaissez leurs fonctionnalités.
Processus de recrutement :
  • Entretien RH ;
  • Test technique à faire chez soi ;
  • Entretien avec la Customer Success Manager ;
  • Echange rapide avec un membre de l'équipe.
Chez Lydia, nous pensons que la diversité est une force. La diversité fait partie de notre culture et de notre identité. Nous voulons créer une culture inclusive où toutes les formes de diversité sont considérées comme une véritable valeur pour l'entreprise. Lydia est donc fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances en matière d'emploi. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe (y compris la grossesse, l'accouchement, les décisions en matière de santé reproductive ou les conditions médicales connexes), l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, les caractéristiques physiques (taille, poids... ) l'âge, le statut de personne handicapée, les informations génétiques ou d'autres caractéristiques protégées par la loi.

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