Customer Success Manager bilingue anglais (CSM) - Saas et Digital Sector

Lemon Learning

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
** Qui nous sommes ? ** Lemon Learning est une startup technologique en pleine croissance comptant de nombreuses références (Randstad, BNP Paribas, Allianz, Altran, Groupe Renault, la Française des Jeux, Adecco, Caisse d'épargne, PSA, Nexity, Orpi, Air Liquide, Système U, OMS…), avec plus d'un million d'utilisateurs à son actif.Notre ambition est d'être le Leader Européen dans le domaine des plateformes d'adoption digitales. Nous recrutons rapidement des profils talentueux et ambitieux autour de trois valeurs clés : l'innovation, l'efficacité commerciale et une approche centrée sur le client.Le principe de notre solution est de proposer du “learning by doing” en intégrant des guides interactifs personnalisés directement dans les applications, ce qui permet aux utilisateurs d'être guidés pas à pas. Cette méthode digitalise les formations E-learning par vidéos et les modes opératoires PDF. Nous créons des formations aux logiciels SAAS (tels que Salesforce, Office 365, ou Google Suite).Notre équipe est jeune, polyvalente et passionnée. Les locaux sont situés en plein coeur de Paris, boulevard de Sébastopol.Ce qui compte pour nous :Vous offrir un très bon onboardingVous donner les moyens matériels et humains de réussirVous permettre de travailler dans un environnement tourné vers l'excellenceCréer une bonne ambiance de travail** Descriptif du poste **Le CSM est en charge de la satisfaction de son portefeuille client. Il aura à sa charge la gestion de son portefeuille client au quotidien. Une fois la mise en place technique effectuée, il devra assurer la satisfaction de ses clients, ouvrir de nouveaux projets et détecter de nouvelles opportunités commerciales.Vos missionsPassation des comptes clients avec le chef de projet ITReprise et mise à jour des enjeux clientsPrise des enjeux clients sur les nouveaux projetsRédaction du cahier des charges projetRédaction de planning projetAnalyse régulière des statistiques des différents projets chez tes clientsPréconisations sur mesure pour chacun de tes clientsCustomer Success Management : Réunions hebdomadaires / mensuelles avec chacun de tes clientsAu cœur de l'expérience Client, tu participes activement à l'amélioration de notre solution et de ses fonctionnalités.Comme l'ensemble de l'équipe projet, un projet interne peut t'être assigné à la demande du directeur de l'équipe.Inclus dans votre packageSalaire fixe attractifTicket restaurant (10€/jour)Contrat 39h /semaineTélétravail ponctuel possibleClub jeux dans l'entrepriseBibliothèque à dispositionEspace détente et collation (fruits et encas à volonté)Séminaire d'entrepriseRéflexion sur l'ergonomie avec des espaces insonorisésPrise en charge des transports / pass navigoPreferred experienceMinimum 3 ans (en CDI) d'expérience chez un éditeur de logicielTu peux prouver une expérience de CSM auprès de clients grands comptesMaîtrise de l'anglais obligatoire (C1 minimum)L'espagnol et/ou l'allemand est un plusDynamique et autonome, tu as d'excellentes qualités rédactionnelles (Français)D'un naturel curieux.se et autodidacte, tu aimes découvrir de nouvelles applications et de nouveaux logicielsTu es passioné.e par les sujets autour de l'andragogieTu es intéressé.e par les sujets de conduite de changementTu as l'habitude de travailler de façon transverse avec les équipes métiers, support, technique, marketing, sales…Tu es rigoureux.se et très organisé.eTu fais de la satisfaction client ta priorité au quotidien.Chez Lemon Learning, nous croyons en l'importance de la diversité et de l'inclusion. Nous encourageons donc les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, de leur identité de genre ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.Recruitment process
  • 1er entretien avec notre Talent Acquisition Specialist : Apprenons à nous connaître (15min)
  • 2ᵉ entretien avec le directeur de l'équipe projet : Entrons dans le vif de la compétence (30 min entretien)
  • 3ᵉ entretien avec notre DRH : Quels sont vos pré-requis RH ? (15min)
  • 4ᵉ entretien avec notre CEO : entretien de validation de fin de parcours (15min)
Want to know more?Rencontrez Sophie, Directrice CommercialeRencontrez Pierre, CEODiscover the companyExplore the company's profile or follow them to find out if they're the right fit!Follow them!The companyIT / Digital, Education60 employeesFounded in 2014Average age: 32 years old50%50%Who are they?Fondé en 2014, Lemon Learning est LA Startup leader de l'adoption digitale.
Nous proposons à nos clients un module s'intégrant à tous leurs logiciels d'entreprise. Ce module comprend des guides interactifs personnalisables qui aident les nouveaux collaborateurs à prendre en main facilement et rapidement ces outils.Cette approche innovante qui révolutionne la conduite du changement a permis à Lemon Learning de travailler avec plus de 180 entreprises dont de très grands groupes : Stellantis, Carrefour, Hermès, LVMH, ou encore Vinci.Aujourd'hui, Lemon Learning se développe à l'international avec l'ouverture de bureaux en Allemagne et aux Etats-Unis.The workplaceThe prosPsst... We have a lot to tell you about the perks we offer to our employees.These job openings might interest you!These companies are also recruiting for the position of “Service client”.EQS Group, Data Legal DrivePermanent contractNeuilly-sur-SeineA few days at homeIT / Digital, SaaS / Cloud Services45 employees19 hours agoMaltPermanent contractParisA few days at homeIT / Digital, SaaS / Cloud Services700 employees4 days agoScalewayPermanent contractParisA few days at homeIT / Digital, SaaS / Cloud Services600 employees5 days agoLivestormPermanent contractParisFully-remoteSalary: €60K to 80KIT / Digital, SaaS / Cloud Services100 employees8 days agoDynatracePermanent contractBoulogne-BillancourtA few days at homeSoftware, IT / Digital4,700 employees8 days agoDedale (ex-Software Club)Permanent contractParisA few days at homeIT / Digital, FinTech / InsurTech180 employees10 days agoApplySaveAboutMeet usThe newsletter that does the jobRelevant advice, informative Q&As, inspirational portraits, newsworthy reports, videos, job openings, company profiles, and more.SubscribeYou can unsubscribe whenever you want. We won't bother you-we promise. To learn more about our data protection policy,

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