Customer Success Manager - LATAM - Paris - F/H/X - CDI

Partoo

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd'hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients italiens et européens Small and Medium-sized (SME). L'accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !Team 💙Tu évolueras au sein du département Success composée de presque 40 personnes, répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM). Tu reporteras directement à , notre Team Lead CSM LATAM qui a rejoint l'aventure en 2022 pour construire et développer cette nouvelle équipe de 4 personnes.MISSIONS 🔥 * 🎯 Satisfaction et accompagnement client LATAM
  • Accompagner la transformation digitale de réseaux de 15 à 100 points de vente.
  • Maximiser l'adoption et l'usage des solutions Partoo.
  • Assurer un suivi régulier via des bilans trimestriels et des points stratégiques annuels.
  • Démontrer la valeur de nos solutions grâce à un pilotage projet rigoureux et personnalisé.
  • 📈 Croissance et rétention du portefeuille
  • Gérer un portefeuille d'environ 70 clients SME basés en Amérique Latine (ARR moyen par client : 12 - 15K€).
  • Assurer le renouvellement des contrats clients.
  • Identifier et gérer les opportunités d'upsell et de cross-sell (discovery, négociation et closing).
  • Élaborer des plans d'action pour améliorer le NRR (Net Revenue Retention) et limiter le churn.
  • 🛠️ Collaboration produit & amélioration continue
  • Faire remonter les feedbacks clients et les bugs aux équipes Produit et R&D.
  • Participer activement à l'amélioration des processus internes pour renforcer l'efficacité collective.
  • Être force de proposition dans le cadre de projets transverses de l'équipe CSM.
NOTRE PROFIL CIBLE 🎯 * Approche customer-centric : mettre les besoins du client au premier plan, solliciter activement des retours et chercher constamment à améliorer son expérience avec le produit ou service.
  • Minimum 2 à 3 ans d'expérience en gestion de portefeuille client, idéalement dans un environnement SaaS.
  • Maîtrise du cycle de renouvellement client et stratégie de fidélisation. Excellentes compétences en gestion de projet, avec la capacité à gérer plusieurs priorités et respecter les délais dans un environnement dynamique.
  • Dynamisme et capacité à travailler en équipe
  • Excellente communication écrite / orale
  • Natif Espagnol / bilingue Français et anglais
PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠 * Entretien RH avec Amicie, en visio (45 min)
  • Case Study
  • Un entretien debriefing avec Ana, Team Lead CS (1h)
  • Entretien avec Irene, Head of Customer Success Expansion (1h)
  • Dernier entretien avec Maya, VP Success (45' idéalement au bureau)
KPIs suivis : * Performance CSM (commission) : Taux de renouvellement du portefeuille sur le quarter et sur l'année (90%)
  • Fort incentive sur l'upsell et le cross-sell
  • NRR (Net Revenue Retention)
  • Taux de churn
  • Satisfaction clients : Usage local de l'application.
  • NPS / CSAT
  • Notes de satisfaction des users.
À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l'article L5212-13 du Code du travail. Partoo s'engage en faveur de la diversité, l'égalité professionnelle, l'emploi des travailleurs handicapés.With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.Envie d'en savoir plus ?Rencontrez Caroline, CSM Team ManagerRencontrez Prisca, Account Excecutive for Latin AmericaDécouvrez l'entrepriseExplorez la vitrine de l'entreprise ou suivez-la pour savoir si elle vous correspond vraiment !Ils sont sociablesL'entrepriseApplication mobile, Logiciels, SaaS / Cloud Services, Marketing / Communication330 collaborateursCréée en 2014Âge moyen : 31 ansChiffre d'affaires : 37M€ ARR47%53%Qui sont-ils ?est une scale-up saas B2B qui a à cœur d'aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s'articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s'adaptent aux évolutions du parcours d'achat des clients :🔎 Get found
  • Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.
  • Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.
  • Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.
🎯 Get chosen
  • Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.
  • Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes.
🤗 Get clients
  • Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués…)
EngagementsB CorpHappyIndex@WorkLe lieu de travailBureaux et télétravailVous souhaitez en savoir plus sur les bureaux et la politique de télétravail ? C'est par ici !D'autres offres vous correspondent !Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.SkelloParisCDIil y a 5 heuresPixpayParisCDITélétravail fréquentil y a 16 heuresEdenred FranceMontrougeCDIavant-hierDeliverooParisCDIavant-hierPartooParisCDITélétravail fréquentil y a 3 joursCOYOTESuresnesCDIil y a 4 joursSauvegarderA proposNous rencontrerLa newsletter qui fait le tafUne fois par semaine, des histoires, des jobs et des conseils dans votre boite mail.Je m'abonneVous pouvez vous désabonner à tout moment. On n'est pas susceptibles, promis. Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données,

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