Gouvernante Qualité & Formation H/F

Eliya

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 6 jours
Maison Helya recherche un(e) Gouvernant(e) Qualité & Formation pour rejoindre ses équipes.Au sein de l'équipe Qualité et rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez le garant de l'excellence des services que nous proposons.Missions & responsabilités de la Gouvernante Qualité & Formation H/F :Qualité :
  • Accompagner les intervenants afin de garantir un service d'excellence auprès des clients
  • S'assurer de la bonne application des standards et du respect des procédures en vigueur au sein de Maison Helya
  • Contrôler la qualité des interventions réalisées
  • Participer à l'amélioration continue des process qualité de la Maison
  • Pallier l'absence de collaborateurs en assurant leurs prestations si nécessaire
  • Être un interlocuteur privilégié des clients pour tout sujet en lien avec la qualité
  • Garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins et en proposant les services de nos partenaires
  • Coordonner les prestataires externes chez nos clients
Formation :
  • Élaborer et développer l'offre de formation :
  • Élaboration de modules de formation
  • Réponses aux sollicitations de formations sur-mesure
  • Animation de formations
  • Amélioration continue de l'offre existante en coopération avec les équipes terrains (contenu, déroulé, support et outils pédagogiques)
  • Mettre à jour et animer les formations en vue de développer les compétences des collaborateurs « personnel de maison » de Maison Helya
  • Assurer le pilotage opérationnel de l'activité de formation, suivre la qualité grâce à des questionnaires et mettre en œuvre des plans d'amélioration dès que nécessaire
  • Identifier, former et accompagner certains collaborateurs afin de leur permettre d'être un relais efficace et permanent.
Profil recherché :
  • Expérience de 5 ans minimum dans l'hôtellerie de luxe
  • Fort sens du service et forte capacité à satisfaire et anticiper les besoins
  • Appétence pour l'univers du luxe
  • Sens aiguisé de l'observation et du détail
  • Sens de l’écoute et diplomatie
  • Esprit d'équipe et solides aptitudes relationnelles
  • Sens de l'organisation et des priorités
  • Flexibilité, fiabilité
  • Discrétion absolue
  • Expertise en entretien et en traitement du linge
  • Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire
Votre situationCivilitéNom completVotre adresse e-mailTéléphoneAvez-vous le permis B ? (facultatif)Parlez-vous le français ? (facultatif)Quand êtes-vous disponible ? (facultatif)Détaillez vos motivations et votre parcours. (facultatif)Ou joignez votre lettre de motivation et votre CV ci-dessous. Joignez votre CVAjoutez votre CV à partir de votre ordinateur. Taille maximale : 8 Mo. Joignez votre lettre de motivation (facultatif)Ajoutez votre lettre de motivation à partir de votre ordinateur. Taille maximale : 8 Mo.17 rue Brey, 75017 ParisMaison HelyaServicesCarrièreBlogGérer le consentement aux cookiesPour offrir les meilleures expériences, nous utilisons des technologies telles que les cookies pour stocker et/ou accéder aux informations des appareils. Le fait de consentir à ces technologies nous permettra de traiter des données telles que le comportement de navigation ou les ID uniques sur ce site. Le fait de ne pas consentir ou de retirer son consentement peut avoir un effet négatif sur certaines caractéristiques et fonctions.Fonctionnel Fonctionnel Toujours activéLe stockage ou l'accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d'intérêt légitime de permettre l'utilisation d'un service spécifique explicitement demandé par l'abonné ou l'utilisateur, ou dans le seul but d'effectuer la transmission d'une communication sur un réseau de communications électroniques. Préférences PréférencesLe stockage ou l'accès technique est nécessaire dans la finalité d'intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l'abonné ou la personne utilisant le service. Statistiques StatistiquesLe stockage ou l'accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l'accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l'absence d'une assignation à comparaître, d'une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d'accès à internet ou d'enregistrements supplémentaires provenant d'une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier. Marketing MarketingLe stockage ou l'accès technique est nécessaire pour créer des profils d'utilisateurs afin d'envoyer des publicités, ou pour suivre l'utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web ayant des finalités marketing similaires.

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