Responsable SAV Qualité (H/F)

• Organiser le transfert SAV des opérations avec les Services techniques et programmes
• Réceptionner, analyser et traiter les demandes de nos clients post livraison
• Assurer le suivi quotidien des réclamations clients et la gestion des demandes d’intervention auprès des entreprises (courriers, mises en demeure, réponses aux clients)
• Gérer les garanties légales : parfait achèvement, bon fonctionnement et décennale
• Représenter l’entreprise auprès de l’assureur DO, rendre fluide la collaboration, mettre en place les conditions favorables à la bonne gestion des sinistres clients et limiter le recours aux déclarations DO
• Représenter les intérêts du Groupe lors des procédures contentieuses (en partenariat avec le cabinet d’avocats, assister l’avocat missionné dans la constitution du dossier contentieux, assister aux opérations d’expertise et participer aux rédactions des dires, etc…)
• Suivre les dépenses des honoraires de SAV et respecter le budget alloué dans le bilan de chaque opération

• Mettre en œuvre la démarche qualité au sein de l’entreprise
• Veiller au suivi des procédures
• Organiser des visites qualité sur les opérations en cours de travaux
• Organiser les retours d’expérience entre la fonction technique conception, exécution et le programmes et mettre en place les mesures correctives d’amélioration

Manpower