Consultant Support Supply Business Central F/H
Isatech
- Nantes, Loire-Atlantique
- CDI
- Temps-plein
En tant que consultant support, vous veillerez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vous apporterez ainsi votre expertise métier (supply) aux clients pour la résolution de leurs problèmes ou incidents. Vos activités principales : Traitement des demandes, suivi client et gestion des évolutions - Qualifier et analyser la demande dans son contexte - Réaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrit - Communiquer les éléments au client - S'assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent support ...) - Assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlent - Proposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires Satisfaction client - S'assurer de la satisfaction client - Communiquer les éléments auprès du client et les interlocuteurs internes pour le reporting et permettre ainsi une meilleure coordinationW Suivi du contrat et maîtrise des coûts - S'assurer du respect des SLA - Respecter le budget alloué (contrat support) - Garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles Isatech et client - Anticiper les dérives en suivant les indicateurs adaptés aux demandes client - Aviser, alerter l'incident manager lors des dérives contractuelles Gestion des mises à jour Garantir et coordonner les mises à jour récurrentes Microsoft des environnements de production des clients pour les solutions D365.
Niveau requis : Bac +3 à Bac + 5 (Informatique ou Gestion) Compétences et Connaissances nécessaires : - Maîtrise environnement système Microsoft, Microsoft Azure et Microsoft 365 - Connaissances ERP et métiers de la supply (achat/vente/stock), production et entrepôt. - Méthodes de diagnostic et Analyse de dysfonctionnements - Gestion des engagements - Maitrise des outils de gestion des incidents - Conduite de projet - Rédaction de procédures - Réalisation d'un chiffrage pour une prestation Aptitudes professionnelles (savoir-être) : - Méthode, rigueur, sens de l'organisation - Pédagogie, qualités relationnelles et sens de l'écoute - Sens aîgu du service - Esprit d'initiatives - Proactivité Faire partie de la Team Dimood c’est… - Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif. - Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l’entraide. - Bénéficier d’un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien. - Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés. Les + Dimood : - Une mutuelle prise en charge à 90% - Une carte Ticket Restaurant - Un CSE avec de nombreux avantages - Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Isatech - Télétravail partiel possible - RTT - Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques - Des team building, séminaires Bootcamp etc… - Un bureau des sports et un bureau des associations pour vous permettre de partager vos passions ! Notre Processus de recrutement : 1ère étape : Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement 2ème étape : Entretien avec le responsable opérationnel 3ème étape : Entretien avec une personne de l'équipe RH
BAC+3/4