Consultant technique support Dynamics 365 Business Central F/H

Isatech

  • Nantes, Loire-Atlantique
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
  • Postuler facilement
Isatech, c'est 40 ans d'expertise et de conseils en gestion d’entreprise et en technologies numériques. Partenaire stratégique Microsoft (Gold), isatech accompagne ses clients dans leur transformation digitale.Ses collaborateurs, répartis sur 4 agences (Vannes, Nantes, Rennes et Paris), participent activement au développement de solutions innovantes pour ses clients (grâce aux technologies Microsoft : Dynamics 365, Microsoft 365, Power Platform, Azure).Description du posteAu sein du service support, vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs chez nos clients sur les solutions NAV / Business Central. Vous apportez votre expertise technique sur la solution aux clients pour la résolution de problèmes ou incidents et la réalisation d’évolutions.Vos missions se dérouleront en plusieurs axes notamment :Traitement des demandes, suivi client (incidents), gestion des évolutions et mise à jour Microsoft :Qualifier et analyser la demande dans son contexteRéaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrite puis communiquer les éléments au clientS’assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent support ...)Assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlentProposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires (mises à jour Microsoft)Maintenance évolutive :
  • Accompagner les consultants fonctionnels dans la transcription technique de leur analyse fonctionnelle (évolutions)
  • Travailler à la conception des solutions répondant aux besoins du client.
  • Réaliser les développements en AL ou C/AL qui en découlent ainsi que les tests unitaires.
  • Participer à la livraison du produit et à la recette client (sur site si besoin à la demande)
Suivi du contrat et maîtrise des coûts :
  • S'assurer du respect des SLA
  • Respecter le budget alloué (contrat support)
  • Garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles Isatech et client
  • Anticiper les dérives en suivant les indicateurs adaptés aux demandes client
  • Aviser, alerter l'incident manager lors des dérives contractuelles
Profil recherché
  • Vous possédez des compétences avérées de développement sur les langages C/AL et AL (Business central et NAV)
  • Vous avez une première approche du mode SaaS et de DevOps
  • Vous connaissez les méthodes de diagnostic et analyse de dysfonctionnements
  • Vous savez rédiger des procédures et réaliser un chiffrage pour une prestation
  • C'est un plus si vous avez des connaissances ERP (finance, supply, production)
  • Vous avez de bonnes bases en anglais et vous êtes un bon communicant
  • Vous êtes force de proposition et souhaitez travailler dans un milieu en perpétuelle évolution et en mode projet
Faire partie de la Team Dimood c’est…
  • Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif.
  • Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l’entraide.
  • Bénéficier d’un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien.
  • Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés.
Les + Dimood
  • Une mutuelle prise en charge à 90%
  • Une carte Ticket Restaurant
  • Un CSE avec de nombreux avantages
  • Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par l'entreprise
  • Télétravail partiel possible
  • RTT
  • Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques
  • Des team building, séminaires Isateam etc…
  • Le bureau des sports et le bureau des associations vous attendent 😊
Notre Processus de recrutement :1ère étape : Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement2ème étape : Entretien avec le responsable opérationnel3ème étape : Entretien avec une personne de l'équipe RHRéf: f986fe15-2d62-4905-aa6e-b4e054163dc7Je postule à cette offreConsultant technique support Dynamics 365 Business Central F/HIsatechCDITemps pleinNantesCivilité *MadameMonsieurNom *Prénom *E-mail *Numéro de téléphone *Disponibilité *Attentes salariales (Brut/an) *CV *Choisir un fichierFormat: .PDF, .DOCX, .DOC. Poids max. : 2 Mo.Quel est votre projet au regard de ce poste et de notre entreprise. *Ces informations permettent de traiter votre candidature. La base légale est celle des mesures préalables à la conclusion d'un éventuel contrat de travail. Sauf si action de votre part, elles sont conservées pour une durée n'excédant pas 2 ans.

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