Duty Manager F/H

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Rue du Quatre Septembre, l'Hôtel Hana, discret et élégant dans son décor aux inspirations japonisantes, cet immeuble haussmannien accueillera 26 chambres dont une suite sous les toits, un espace spa et fitness. HANABI, le restaurant bar, sublimera une carte midi et soir inspirée de l’art culinaire japonais.Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.Description du posteMISSION PRINCIPALE :En tant que Duty Manager à l’Hôtel Hana, vous veillez à la qualité de l’expérience client, supervisez les services opérationnels et collaborez étroitement avec la Directrice Générale. Vous représentez la direction en son absence et agissez comme référent de terrain pour garantir la fluidité des services, la satisfaction client et le management opérationnel.RESPONSABILITÉS :Expérience Client & Qualité de Service
  • Accueillir et accompagner les clients pendant toute la durée de leur séjour.
  • Être à l’écoute des attentes des clients et assurer un suivi personnalisé.
  • Gérer les réclamations et analyser les retours d’expérience.
  • Maintenir une présence active sur le terrain pour garantir la qualité de service.
  • Garantir le respect des standards de qualité et des protocoles opérationnels.
  • Contrôler la qualité des services via des audits réguliers.
Supervision Opérationnelle & Coordination
  • Superviser l’ensemble des services opérationnels (réception, housekeeping, restauration, spa, maintenance, etc.).
  • Représenter la Direction Générale en son absence et assurer la continuité des décisions.
  • Apporter un soutien opérationnel aux équipes selon les besoins du terrain.
  • Collaborer étroitement avec la Directrice Générale sur l’organisation quotidienne et les projets de développement.
  • Participer à l’élaboration, à la mise en œuvre et au suivi des procédures internes.
Gestion des Ressources Humaines & Organisation
  • Contribuer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
  • Assurer le suivi du personnel.
  • Adapter l’organisation et la planification des équipes en fonction des besoins opérationnels et des attentes clients.
Gestion des Imprévus & Sécurité
  • Prendre en charge les incidents techniques, les réclamations et les urgences.
Profil recherché
  • Passionné(e) par le secteur de l’hôtellerie, vous faites preuve de motivation, de dynamisme, d’autonomie et de rigueur.
  • Vous possédez un sens aigu du service, de l’accueil et du relationnel, particulièrement adapté à une clientèle haut de gamme.
  • Vous parlez couramment l’anglais dans un contexte professionnel.
  • Vous maîtrisez les outils Opera Cloud, Trivec et Hopr.
  • Vous avez une connaissance approfondie des standards propres à l’hôtellerie 5 étoiles.
Réf: fa43b675-4dc3-49e0-a48a-60ee28e23deaJE POSTULE À CETTE OFFREDuty Manager F/HHôtel HanaCDITemps pleinParisCivilité *MadameMonsieurMxNom *Prénom *E-mail *Numéro de téléphone *Disponibilité *Attentes salariales (Brut/an) *PhotoChoisir un fichierFormat autorisé: JPG. Poids maximum : 2 Mo.CV *Choisir un fichierFormat: .PDF, .DOCX, .DOC, .JPG. Poids max. : 2 Mo.A partir de quand êtes-vous disponible ? *Dans le cadre de la création de votre profil de candidature sur le site carrière de la société CHAPITRE SIX, les informations recueillies ci-dessus sont traitées selon la base légale des mesures précontractuelles à la mise en relation avec la société CHAPITRE SIX et à la conclusion d’un éventuel contrat de travail avec celle-ci, et selon l’intérêt légitime à la constitution d’une CVthèque.Aucun transfert hors de l’Union Européenne ne sera opéré.Sauf action de votre part, la durée de conservation de vos données n’excède pas 2 ans.En application des standards et des politiques de sécurité (PSSI) en vigueur, les mesures techniques efficaces et optimales sont appliquées aux traitements des données (accès et protocoles sécurisés, gestion des droits et administration, sensibilisations des collaborateurs, etc.).Conformément au règlement Européen relatif à la protection des données, vous disposez d’un droit d’opposition, d’accès de rectification, de suppression des présentes données.

Chapitre Six