GESTIONNAIRE SERVICE CLIENTS FRANCE - H/F
Mayoly Spindler
- Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine
- CDI
- Temps-plein
- Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
- Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relations avec nos partenaires
- Administrer les ventes
- Mettre à jour et améliorer les processus et les systèmes d'information client
- Participer activement à l'amélioration de notre qualité de service client et de notre performance qualité/coût/délais
- Assurer le back up du service ADV sur la prise de commande
- Assurer les appels sortants sur une cible de pharmacies spécifique au Service Client
- Assurer le back up sédentaire en terme prise de commande sur les secteurs vacants
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet, …)
- Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants
- Orientation client et sens du résultat
- Ecoute active
- Réactivité
- Empathie
- Aisance relationnelle
- Rigueur / Organisation
- Capacité d'analyse et de synthèse