Gestionnaire service clients france - h/f
Mayoly Spindler
- Rueil-Malmaison, Hauts-de-Seine
- CDD
- Temps-plein
Description du poste :Le/La Chargé(e) de relation clientèle garantit la qualité du Service Client et les opérations administratives des ventes liées au traitement des réclamations des ventes France.Il/elle veille au respect de la politique commerciale définie, des Bonnes Pratiques de Distribution, des réglementations et des procédures internes. Il/elle s’assure du respect des engagements pris envers les clients.Il/elle a le souci de la satisfaction clients et du respect coût/qualité/délais et est l’image de nos laboratoires face aux clients externes et internes.Ses missions :Service Client :
- Gérer les appels téléphoniques, informer et conseiller les clients
- Traiter et suivre les réclamations clients et les actions en relations avec nos partenaires
- Administrer les ventes
- Mettre à jour et améliorer les processus et les systèmes d'information client
- Participer activement à l’amélioration de notre qualité de service client et de notre performance qualité/coût/délais
- Assurer le back up du service ADV sur la prise de commande
- Assurer les appels sortants sur une cible de pharmacies spécifique au Service Client
- Assurer le back up sédentaire en terme prise de commande sur les secteurs vacants
- Connaissance des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet, …)
- Connaissance des techniques de négociation avec les clients, fournisseurs et sous-traitants
- Orientation client et sens du résultat
- Ecoute active
- Réactivité
- Empathie
- Aisance relationnelle
- Rigueur / Organisation
- Capacité d'analyse et de synthèse