Lead (manager) Tour de Contrôle - Pôle Compute & Cloud Experience H/F

Yvelines
CDI
Temps-plein

Il y a 1 mois

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689Référence 2025-100551Date de parution 21/07/2025Description du posteType de métierTypes de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et DataIntitulé du posteLead (manager) Tour de Contrôle - Pôle Compute & Cloud Experience H/FType de contratCDIDate prévue de prise de fonction01/09/2025Poste avec managementOuiCadre / Non CadreCadreMissionsVous êtes Lead (manager) Tour de Contrôle ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.CONTEXTELe Pôle Compute & Cloud Experience est le point d'entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.
Afin de délivrer efficacement les produits aux utilisateurs, le Pôle s'appuie sur un catalogue de produits conçu pour couvrir la grande majorité des besoins (plateformes). Le Pôle doit également être capable de gérer certaines spécificités hors catalogue.Au sein de ce pôle, vous pilotez l'activité de la Tour de Contrôle (TDC), garante de la supervision temps réel des opérations IT, de la gestion des incidents majeurs et de la qualité de service sur l'ensemble du périmètre.Votre rôle s'inscrit dans un contexte de transformation, avec un référentiel de produits structurés, une gouvernance des processus, et une logique d'amélioration continue.MISSIONSEn tant que Lead / manager de l'équipe TDC vos missions principales sont se déclineront autour des axes suivants :Pilotage transverse et coordination opérationnelle

Supervision temps réel des opérations IT du périmètre
Coordination des incidents majeurs, des escalades et des situations de crise
Animation du point de production quotidien et des revues d'activité hebdomadaires
Participation active aux comités de pilotage opérationnels (qualité RUN, SM, CDS…)
Mise en place, suivi et challenge des indicateurs de performance (KPI) et qualité de service

Déclinaison et gouvernance des processus

Application et amélioration continue des processus opérationnels (incident, changement, support, configuration…)
Suivi de l'application des procédures (escalades, outils du RUN, gestion des crises)
Veille à la qualité de production en lien avec les équipes internes et le Centre de Services (CDS)
Déclinaison opérationnelle des exigences côté CDS via les comités COMOP

Encadrement et animation d'équipe

Répartition de la charge entre les Process Managers
Suivi de l'activité et animation transverse
Accompagnement et montée en compétence des équipes (feedback, coaching, validation des profils)
Suivi des formations internes liées aux processus
Animation de la communauté des Service Manager (SM)

Partenariat stratégique

Collaboration étroite avec le Service Delivery Manager
Pilotage de la qualité transverse de la production, notamment avec les SM
Participation à la stratégie d'amélioration continue du pôle

#LI-DNIComplémentsPourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes.En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes.Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !Rejoindre CA-GIP, c'est aussi…Rejoindre une entreprise certifiée « Top Employer » : suite à l'analyse de 250 de nos pratiques RH, nous sommes fiers d'être certifiés Top Employer depuis 2022. Un gage de reconnaissance en tant qu'employeur de référence.Rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l'éco-conception et de la décarbonation.Signataire de la Charte de la Diversité, CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner.Localisation du posteZone géographiqueEurope, France, Ile-de-France, 78 - YvelinesVilleGuyancourtCritères candidatNiveau d'études minimumBacFormation / SpécialisationVous êtes issu(e) d'une formation supérieure dans le domaine de l'informatique.Niveau d'expérience minimum6 - 10 ansExpérience6 à 10 ans minimum, avec une solide expérience en production IT et en coordination d'équipesCompétences recherchéesCompétences métier :

Mise en œuvre de la stratégie
Management et Pilotage d'équipe
Capacité à responsabiliser
Reporting
Alerting et KPIs Projet
Piloter l'activité et garantir la QDS
Connaissance du SI Client Bancaire
Posture client interne et externe
Assurer la réussite des transformations
Accompagnement au changement

Compétences comportementales :

Esprit d'équipe et coopération
Réseauter pour réussir ensemble
Animation et facilitation
Capacité d'analyse et de synthèse

Pour répondre aux défis technologiques du Groupe et aux enjeux de ses clients, CA-GIP a besoin de s'appuyer sur des leaders en capacité de prendre et de porter les décisions nécessaires à tous les niveaux de l'organisation.Le Lead de la Tour de Contrôle CA-GIP fait partie de ces rôles clefs en étant engagé auprès de ses équipes pour donner le cap, accompagner et développer ses collaborateurs dans un contexte en changement régulier. Il joue un rôle particulier dans l'accompagnement des différents leaderships CA-GIP et contribue à travers 4 missions principales:

La gestion des personnes et des équipes
Le pilotage de l'activité
La déclinaison de la stratégie et la conduite du changement associée
La mobilisation des équipes en transverse sur toute la chaîne de valeur dans l'intérêt du client.

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