Program Manager Service Cloud Souverain H/F
- Elancourt, Yvelines
- CDI
- Temps-plein
Vous êtes responsable de la satisfaction client sur l’ensemble des différents projets.
Vous animez les points de suivi business avec le client et les animations de Workshop avec le client. Vous comprenez les enjeux stratégiques et la roadmap de votre client.Piloter l’ensemble des équipes et du deliveryVous portez la responsabilité globale et êtes entouré d’une équipe multi compétences pour atteindre les objectifs de delivery.
Vous coordonnez les acteurs de l’organisation programme sur l’ensemble de ses composantes France et near-shore / off-shore.Suivre et coordonner les opérations et les indicateurs de qualitéVous planifiez et intervenez dans les comités de gouvernance et justifiez vos plans d’actions et d’amélioration continue : Supervision des engagements et production des livrables, suivi des risques, suivi des indicateurs qualités et performance des work package…
Vous participer aux comités de pilotage et stratégiques.
Vous gérez les escalades et mettez en place les task force en situation de crise.Responsable du suivi financier des ProgrammesVous réalisez le suivi et le reporting financier pour chaque projet avec le support du responsable de pôle et des PMO ? (facturation, pipe avant vente, chiffre d’affaire, prise de commande, cash flow…).Vous réalisez la consolidation financière pour l’ensemble de votre périmètre.
Vous mettez en place les roadmaps et forecasts de prise de commande/Chiffre d’affaire …Participer aux offres et au développement business sur votre ProgrammeVous participez au développement des offres conjointement avec le commerce, les partenaires et le pôle technique et conseil de la BU.
Vous identifiez et suivez les opportunités (participation aux Gates et processus Thales Services Numériques).
Vous portez l’engagement de la conception du projet : RAO (Réponse à Appel d’Offres), Investigate, propositions, chiffrage, jalons, livrables, engagements…Vous êtes, en lien avec la fonction commerce, acteur dans le développement stratégique du compte en lien avec les objectifs stratégiques de la business unit (SBP)Votre profilFormation : Bac+5 (école d’ingénieurs ou université avec spécialisation en informatique ou gestion).Expérience : Expérience confirmée dans la gestion de projets complexes notamment dans le cadre de transformation digitale.
Une expérience dans le conseil et l’avant-vente est un plus.Compétences clés :Leadership et management : Animation d’équipes pluridisciplinaires, gestion fonctionnelle des ressources, suivi des performances et gestion des relations avec les parties prenantes internes et externes.Expertise en transformation numérique : Bonne maîtrise des enjeux liés au cloud, DevOps, SRE, et de la gestion multiplateforme.Gestion de projets : Suivi rigoureux des aspects contractuels, budgétaires, de planification et de delivery (« on time delivery »).Relation client : Aptitude à négocier, écouter et assurer une relation client de qualité dans la durée.Connaissance du marché : Expérience dans les entreprises de services numériques (ESN) et compréhension des enjeux stratégiques liés aux transformations digitales.Culture internationale : Expérience en gestion de programmes alliant périmètres applicatifs et infrastructures, avec une production en near-shore/off-shore, et maîtrise de l’anglais.Responsabilités :Piloter des projets et programmes complexes, en assurant le respect des délais et des budgets.Développer les axes stratégiques et assurer une relation client de qualité et durable.Coordonner et piloter les équipes, garantir l’efficacité des ressources et la bonne exécution des tâches.Assurer le suivi financier des projets, le reporting et la gestion de la performance.Contribuer à la phase avant-vente et au conseil dans le cadre des projets de transformation numérique.Alors ce poste est fait pour vous !Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !