Technicien d'intervention d'urgence sociale de Nuit - H/F/X
- Achères, Yvelines
- 22 133-24 832 €/an
- CDI
- Temps-plein
1. Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115, tout en proposant :
- Un temps d'écoute
- Une information sur des droits, des dispositifs d'accompagnement.
- Une orientation vers un dispositif d'hébergement.
- Une mise en œuvre d'une intervention d'urgence.
- Gérer les mails de notre prestataire hôtelier et des partenaires institutionnels
Vous respectez le droit des appelants à une information claire et compréhensible et êtes attentif aux droits des usagers.
Vous savez adapter votre pratique à l'outil téléphonique ; capacité à enchaîner des appels de nature variable, à mettre en place un espace de dialogue, à analyser une situation sans disposer d'éléments visuels, à recadrer ou clôturer un appel.2. Travail en équipe
- Participer aux différents temps de réunions.
- Collaborer à l'élaboration d'outils de travail et de procédures.
- Échanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes.
- Travail avec les partenaires extérieurs :
- Participer aux rendez-vous, entretiens et réunions externes (réunions éducatives, partenaires…)
- Assurer si besoin le lien avec les intervenants sociaux
- Acquisition, partage et transmission de compétences
- Participation à des temps de formations et de perfectionnement en lien avec sa pratique professionnelle
- Participer à la formation et à la transmission de connaissance des nouveaux écoutants.
- Travail de nuit
- Travail selon un planning mensuellement préétabli
- Travail en soirée et week-end
- Empathie, écoute,
- Connaissance du secteur de la grande précarité et de l'hébergement d'urgence.
- Capacité d'analyse de situation en toute neutralité
- Capacité à travailler en équipe,
- Capacité à demander un appui technique ou d'aide à la décision
- Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur
- Aisance rédactionnelle et orale
- Maitrise de l'outil informatique (mails, Excel, Word)
- Gestion des émotions et prise de recul
- Disponibilité, attention et patience.
- Savoir-être relationnel
- Capacité à échanger, communiquer.
Acteur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française est à la fois une association fidèle aux principes fondateurs de la loi de 1901 et une organisation à but non lucratif engagée dans le secteur de la santé, de l'aide à l'autonomie, de l'urgence et du secourisme, de l'action sociale, de la formation et de la solidarité internationale.Premier opérateur associatif dans le champ sanitaire, médico-social et social, la Croix-Rouge française rassemble 18 000 salariés dans plus de 600 établissements et services, organisés par filières métiers : sanitaire, personnes-âgées, handicap, domicile, enfance et famille, lutte contre les exclusions, formation. La Croix-Rouge française constitue également un réseau associatif de 54 000 bénévoles engagés au cœur des enjeux de société.Date de prise de poste souhaitée01/10/2025Informations pratiques liées au posteGare RER à 5 mn à pied13ème moisParking Croix-Rouge FrançaiseSalle ZenSalle de restaurationPrime de fin d'année : OuiSégur 1 : Oui