Technicien Support Bureautique N1 F/H

Constellation

  • Centre-Val de Loire
  • Intérim
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
  • Postuler facilement
L'entrepriseNovahé, étoile du groupe Constellation, accompagne les DSI dans leurs problématiques d’infrastructures.Notre engagement : bâtir les fondations d’un système d’information agile et sécurisé capable de répondre aux enjeux des directions métiers.En tant qu’intégrateur, Novahé conçoit, vend, installe, migre et assure le maintien en condition opérationnelle des infrastructures (serveurs, stockages, sauvegardes). Elle intervient aussi sur les plans de reprise d’activité et de haute disponibilité.La société a trois grands domaines de spécialité : les infrastructures IBM qui recouvrent le legacy Power System, le stockage correspondant et le déport dans le Cloud de l’ensemble des charges de calcul (« workload ») associées, les bases de données et la cybersécurité.Partenaire des principaux constructeurs et éditeurs du marché (Oracle Certified Master, IBM Platinum, Dell, HPe, Cisco, Fortinet, Palo Alto…), une des particularités de la démarche de Novahé tient à son approche projets « agnostique », quelles que soient les solutions de haute disponibilité ou de sauvegarde choisies par ses clients.Novahé comptabilise 80 collaborateurs répartis sur les agences de Saint-Cloud, Orléans, Lille, Nantes et Lyon, avec une ambition de croissance forte.Description du posteEn tant que technicien support bureautique N1, vous assurez le premier niveau d’assistance aux utilisateurs dans un environnement poste de travail. Vous êtes le point d’entrée des demandes de support et garantissez une résolution rapide des incidents courants.Support et assistance utilisateurs :
  • Accueillir, diagnostiquer et traiter les demandes (incidents et demandes de service) par téléphone, mail ou outil de ticketing.
  • Assurer la prise en main à distance des postes utilisateurs.
  • Identifier, qualifier et résoudre les incidents bureautiques de niveau 1.
  • Escalader les incidents complexes vers le niveau 2/3.
  • Suivre et mettre à jour les tickets dans l’outil de gestion.
Maintenance et préparation des postes :
  • Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, imprimantes et périphériques.
  • Participer au déploiement des équipements et logiciels standardisés.
  • Effectuer la maintenance préventive et curative du matériel bureautique.
Documentation & reporting :
  • Documenter les procédures et solutions.
  • Mettre à jour la base de connaissances internes.
  • Produire des comptes rendus d’activité réguliers.
Profil recherché
  • Formation IT (BAC à BAC+2) type BTS SIO, Bac Pro SN, ou équivalent.
  • Première expérience en support bureautique ou helpdesk appréciée.
  • Bon relationnel, sens du service, pédagogie, patience.
  • Capacité à travailler en équipe, rigueur et autonomie.
  • Français courant, anglais technique lu et écrit.
  • Bonne connaissance des environnements Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams.
  • Maîtrise des outils de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, etc.) et de gestion de tickets.
  • Notions de base sur les imprimantes réseaux, VPN, et Active Directory (création de comptes, mots de passe).
Réf: efe7f02b-74ee-435a-a549-a44cfd6d6065

Constellation