Technicien support N1 en 24/7 F/H

Centre-Val de Loire
22 000-24 000 €/an
CDI
Temps-plein

Il y a 1 mois
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L'entrepriseNovahé, étoile du groupe Constellation, accompagne les DSI dans leurs problématiques d’infrastructures.Notre engagement : bâtir les fondations d’un système d’information agile et sécurisé capable de répondre aux enjeux des directions métiers.En tant qu’intégrateur, Novahé conçoit, vend, installe, migre et assure le maintien en condition opérationnelle des infrastructures (serveurs, stockages, sauvegardes). Elle intervient aussi sur les plans de reprise d’activité et de haute disponibilité.La société a trois grands domaines de spécialité : les infrastructures IBM qui recouvrent le legacy Power System, le stockage correspondant et le déport dans le Cloud de l’ensemble des charges de calcul (« workload ») associées, les bases de données et la cybersécurité.Partenaire des principaux constructeurs et éditeurs du marché (Oracle Certified Master, IBM Platinum, Dell, HPe, Cisco, Fortinet, Palo Alto…), une des particularités de la démarche de Novahé tient à son approche projets « agnostique », quelles que soient les solutions de haute disponibilité ou de sauvegarde choisies par ses clients.Novahé comptabilise 80 collaborateurs répartis sur les agences de Saint-Cloud, Orléans, Lille, Nantes et Lyon, avec une ambition de croissance forte.Description du posteSupport Niveau 1 auprès des clients :

Création, gestion et suivi des tickets
Détermination du problème
Prise en main à distance
Etablissement du diagnostic
Rédactions de documents techniques et de compte-rendu d’activité
Escalade des incidents auprès des constructeurs, éditeurs ou développeurs.
Accompagnement du N2 : Tests et reproduction des problèmes clients sur les infrastructures de test
Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configuration de service
Documenter et mettre à jour toutes les procédures d’exploitation pour les contrats existants

Documentation :

Réaliser et mettre à jour une synthèse des infrastructures clientes : schéma directeur, schéma de flux, synthèse des modes opératoires de connexion à distance, synthèse des configuration de service
Documenter et mettre à jour toutes les procédures d’exploitation pour les contrats existants

Veille technologiqueAttention, ce poste est en 24/7 et implique des horaires de nuit et week-end.Salaire brut annuel fixe compris entre 22000 et 24000€ + majoration au titre des horaires de nuit et week-end.Profil recherchéDe formation Bac pro, BTS ou équivalent, vous justifiez d’une première expérience des systèmes d’informations, et vous souhaitez acquérir une première expérience en support à la Production et à l’Exploitation.Compétences techniques et savoir-faire :

Linux
Windows
Capacité rédactionnelle
Anglais technique (lecture et écriture)

Vous êtes autonome, polyvalent(e) et vous aimez prendre des initiatives.Vous avez l’esprit d’équipe et vous disposez d’une bonne relation client.Réf: ed32546d-8599-4419-9634-7bc129a73deb

Constellation