Customer Expansion Lead – CDI H/F/NB

Wecasa

  • Paris
  • 45 000-49 000 €/an
  • Contrat
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Descriptif du posteChez Wecasa, notre mission est simple : faciliter le quotidien de nos clients grâce à des prestations de qualité à domicile ou en visio. Le pôle Customer Experience joue un rôle central dans cette mission, avec 3 équipes complémentaires :
  • la team Support, en lien avec clients et pros au quotidien,
  • la team Pro Success, dédiée à l’accompagnement des partenaires,
  • et bientôt… la team Customer Expansion, centrée sur la performance client 💸.
Tu seras le/la premier·ère lead de cette nouvelle équipe, directement rattaché(e) à la Head of Customer Experience (Elsa)avec une mission ambitieuse : maximiser la valeur des clients existants, en commençant par faire revenir ceux qui nous ont quittés. Tu piloteras une équipe en construction composée de 2 CDI et 3 freelances, répartis sur plusieurs marchés (FR, UK, DACH).Missions🎯 1. Orchestrer la reconquête client
  • Définir, affiner et exécuter la stratégie de relance des clients Ménage régulier inactifs
  • Optimiser les scripts, les canaux de contact (Aircall, SMS, emails, messages vocaux…), et les moments clés
  • Identifier les objections majeures, comprendre les motifs de départ, proposer des réponses adaptées
  • Suivre et faire progresser les KPIs (conversion, reach, qualité, durée de réactivation…)
👥 2. Manager et faire grandir l’équipe
  • Encadrer une équipe mixte de 5 personnes (2 CDI + 3 freelances)
  • Mettre en place un suivi de proximité : 1:1 réguliers, coaching, onboarding, montée en compétence
  • Participer au recrutement des talents et à la structuration de l’équipe
  • Favoriser une culture de la performance et de la bienveillance
🚀 3. Construire l’avenir commercial
  • Identifier des opportunités d’expansion : up-sell, cross-sell, nouvelles offres
  • Tester de nouveaux projets (abonnement, relance multiverticale, verticales UK/DACH…)
  • Co-construire, avec le produit et les ops, des initiatives qui boostent la LTV
💪 4. Être un·e leader opérationnel·le
  • Tu es sur le terrain autant que dans le pilotage : tu passes des appels, tu testes, tu améliores
  • Tu es moteur dans l’itération, dans la gestion d’objections, dans la chasse des idées qui marchent
  • Tu fais preuve d’exemplarité commerciale, et tu sais embarquer ton équipe dans l’action
Profil recherché
  • Tu as une expérience solide en développement commercial, account expansion, ou sales management
  • Tu as déjà managé une équipe ou un collectif, avec des résultats mesurables
  • Tu es orienté·e résultat, action, et clients, mais toujours avec écoute et empathie
  • Tu es organisé·e, rigoureux·se, à l’aise avec les KPIs, les outils CRM (Zoho est un plus)
  • Tu es à l’aise en anglais (C1 minimum), pour collaborer sur les marchés UK / DACH. L’allemand est un atout 🎯
Ce qu'on peut t'offrir
  • Salaire : entre 45K et 49K selon le profil
  • 5 semaines de congés payés + RTT selon la convention Syntec
  • Mutuelle premium, prise en charge à 60%
  • Carte de transport (50%) ou forfait mobilité douce (400€/an)
  • Carte restaurant : 9€/jour travaillé (prise en charge à 5€ par Wecasa)
  • 2 jours de télétravail par semaine
  • 200€ de budget équipement télétravail
  • Prestations Wecasa offertes tous les mois (ménage, massage, coiffure, coaching…)
  • Un cadre de travail stimulant, collaboratif, avec de vraies responsabilités
  • Une équipe internationale et bienveillante, avec qui tu vas adorer bosser ✨
  • Des événements réguliers et un séminaire annuel qui marque les esprits
📍 Le poste est basé à Paris, avec deux jours de télétravail/semaine. Le full remote n’est pas envisageable.Déroulement des entretiens * Entretien avec notre Talent Acquisition Manager
  • Entretien avec Elsa, Head of Customer Experience
  • Étude de cas & restitution
  • Rencontre avec les Team Leaders Tiphaine & Mélissa & Barbara
  • Entretien final avec Pierre, co-fondateur & COO
Chez Wecasa, la diversité et l’inclusion sont des forces. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous. Vous n’avez pas besoin de cocher 100 % des cases pour postuler : si vous pensez avoir le bon état d’esprit et la plupart des compétences, foncez. Beaucoup d’entre nous ont simplement osé. N’hésitez pas, tentez votre chance !

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