Consultant technique support Dynamics 365 Business Central F/H
Dimood Group
- Paris
- CDI
- Temps-plein
Au sein du service support, vous veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs chez nos clients sur les solutions NAV / Business Central. Vous apportez votre expertise technique sur la solution aux clients pour la résolution de problèmes ou incidents et la réalisation d’évolutions. Vos missions se dérouleront en plusieurs axes notamment : Traitement des demandes, suivi client (incidents), gestion des évolutions et mise à jour Microsoft : Qualifier et analyser la demande dans son contexte Réaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrite puis communiquer les éléments au client S’assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent support ...) Assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlent Proposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires (mises à jour Microsoft) Maintenance évolutive : Accompagner les consultants fonctionnels dans la transcription technique de leur analyse fonctionnelle (évolutions) Travailler à la conception des solutions répondant aux besoins du client. Réaliser les développements en AL ou C/AL qui en découlent ainsi que les tests unitaires. Participer à la livraison du produit et à la recette client (sur site si besoin à la demande) Suivi du contrat et maîtrise des coûts : S'assurer du respect des SLA Respecter le budget alloué (contrat support) Garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles Isatech et client Anticiper les dérives en suivant les indicateurs adaptés aux demandes client Aviser, alerter l'incident manager lors des dérives contractuelles
Vous possédez des compétences avérées de développement sur les langages C/AL et AL (Business central et NAV) Vous avez une première approche du mode SaaS et de DevOps Vous connaissez les méthodes de diagnostic et analyse de dysfonctionnements Vous savez rédiger des procédures et réaliser un chiffrage pour une prestation C'est un plus si vous avez des connaissances ERP (finance, supply, production) Vous avez de bonnes bases en anglais et vous êtes un bon communiquant Vous êtes force de proposition et souhaitez travailler dans un milieu en perpétuelle évolution et en mode projet
BAC+3/4