Ingénieur·e Support Technique Terrain

Skyted

  • Labège, Haute-Garonne
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 1 mois
Skyted, entreprise pionnière dans la création de solutions de communication silencieuse, repousse les limites de l'innovation pour améliorer la manière dont nous communiquons au quotidien.🚀 Notre mission ?Proposer aux "nouveaux nomades" (voyageurs en train, avion, taxi) et aux professionnels en open-space ou call centers du monde entier, des solutions de communication silencieuse et fluide.🤝Pourquoi nous rejoindre ?Une deeptech de rupture, labellisée et soutenue : née en 2022 d’une collaboration avec Airbus Développement et l’ONERA, SKYTED a pivoté d’un masque acoustique vers un casque léger et confortable : le SKYTED 320. Aujourd’hui, nous sommes soutenus par des acteurs majeurs de l’innovation tels que Capgemini, Orange, et avons été récompensés lors d’événements prestigieux comme le CES à Las Vegas et le MWC à Barcelone.Une vision globale, un marché colossal : sur un marché audio mondial estimé à 83 milliards de dollars en 2025, nous avançons vite avec une pipeline de 15 000 casques à livrer dès 2025 et des discussions en cours avec des distributeurs grands comptes et des fabricants de casques.Une ambition qui dépasse le hardware : nous construisons un écosystème complet de solutions pour des communications fluides et silencieuses avec : la SoundBubble, application permettant d'optimiser l'utilisation du SKYTED 320 mais aussi une application mobile permettant de prédire la qualité réseau en train,Trainways, déjà disponible sur Ios et pleins d'autres projets en cours de construction !💼 Le posteLa commercialisation de notre casque, le SKYTED 320, est sur le point de commencer... et qui dit lancement, dit support technique et service après-vente (SAV) à construire !Tu seras le tout premier profil technique à intervenir directement chez les clients, au cœur de l’action. En lien étroit avec nos équipes internes et notre partenaire industriel, tu seras le relais essentiel entre le terrain et l’interne, pour garantir une expérience client de qualité (B2B).Tes missions principales :Intervenir chez les clients (après un 1er niveau de support à distance) pour:
  • Identifier et caractériser les problèmes techniques rencontrés
  • Réaliser un diagnostic sur site
  • Récupérer et assurer le suivi des casques défectueux
Collaborer avec les équipes produit et tech pour isoler les incidents, analyser les causes racines et contribuer à l’amélioration du produitStructurer les premiers processus SAV et poser les bases d’une organisation de support efficaceCollaborer avec l’équipe en interne pour assurer une prise en charge fluide et réactive des retours clientsTes missions annexes :Accompagner l'onboarding des clientsGérer des tickets simples ou les questions non techniques🔎 Profil recherchéIngénieur ou technicien expérimenté (électronique, systèmes embarqués, mécatronique, maintenance…), tu as :
  • Une solide culture technique et expérience concrète en maintenance sur site, idéalement dans un contexte B2B / produit complexe
  • Capacité à diagnostiquer, intervenir et résoudre des problèmes techniques en autonomie
  • À l’aise avec les environnements clients exigeants (grands comptes), tu sais faire preuve de professionnalisme, pédagogie et sang-froid
  • Esprit structuré et force de proposition : tu contribues à bâtir un SAV robuste, tout en remontant des retours terrain utiles à l’équipe produit
Ce rôle est fait pour toi si :
  • Tu aimes le concret, les déplacements, les interventions terrain et le contact client
  • Tu sais jongler entre technique, relation client et organisation
  • Tu es curieux·se, débrouillard·e et à l’aise dans une structure agile et en mouvement
  • Tu veux contribuer activement au lancement et à l’amélioration d’un produit innovant à fort potentiel technologique
🚨Conditions du poste
  • CDI
  • Démarrage dès que possible
  • Basé à Toulouse
  • Déplacements fréquents dans toute la France
✨ Avantages
  • Un rôle concret et terrain : tu interviens directement chez les clients, sur un produit high-tech innovant.
  • Un vrai pouvoir d'action : tu es le·la premier·ère à structurer notre SAV et à poser les bases de l'organisation.
  • Un impact direct : tes retours influencent l’évolution du produit et l’expérience client.
  • Un environnement stimulant : proche des équipes tech, produit et clients, dans une start-up deeptech en plein lancement.
  • Des perspectives d’évolution : tu construis ton poste avec la possibilité de faire grandir ta fonction au fil de la croissance.
  • IoT Valley : Evènements réguliers avec les autres start-up (petits dej, soirées, conférences, cours de yoga, etc)
Skyted, créé à Toulouse, est une entreprise pionnière dans le domaine de la mobilité connectée. Notre innovation acoustique absorbe efficacement 80% des fréquences vocales, offrant des conversations d'une clarté exceptionnelle, même dans des environnements bruyants, tout en préservant l'intimité des échanges.

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