📋 Contexte de la mission :Au cœur du marché tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique de pointe dans la mise en œuvre de projets d'Infrastructures & de Move to Cloud.Notre Centre de Production, fort de ses 110 collaborateurs, est le moteur de l'offre nationale d'OPEN sur les sujets Infra & Cloud et collabore avec plus de 60 clients Grands Comptes, notamment issus du secteur Public.Gage de la qualité de nos offres, le CDP est certifié ISO 27001 - ISO 9001.Rejoignez-nous en tant que Technicien(ne) support applicatif dans l'équipe d'Aziza ! Vous travaillerez pour un client Grand Compte du secteur de l'Energie.📍 Ce qui vous attend :Voici les missions qui pourront vous êtes confiées dans le cadre de votre poste :Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attenduPrendre en charge et escalader, le cas échéant les tickets d’incident ou demandeAssurer le suivi de tickets jusqu’à leur fermetureDiagnostiquer et corriger, via procédure, les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs ou remontés par une supervisionAssurer l'escalade fonctionnelle et hiérarchique selon la matrice d’escalade en vigueurAssurer la communication auprès des utilisateurs du suivi du de leur demande ou incidentAssurer la maintenance préventiveRéaliser des évolutions et des mises à jourGérer les incidents et demandes (backlog)Produire un reporting de mon activitéContribuer au respect du contrat de servicesMettre à jour les bases de connaissancesParticiper à l’amélioration continue du serviceParticiper à la montée en compétence de nouveaux collègues️🛠 Vous êtes fait(e) pour ce poste si :De formation BAC +2, vous justifiez d'une première expérience dans le support (si possible applicatif).Vous appréciez le travail en équipe, êtes organisé et autonome dans votre travail, et disposez d'un sens de l'analyse aiguisé & savez gérer les priorités.Si vous ne cochez pas 100 % des critères mais que vous pensez être la personne qu’il nous faut, postulez et expliquez-nous pourquoi ! #diversité #inclusion #handicap🤝 Au-delà de la mission, vous pourrez :Participer à des projets innovants et nationaux auprès de clients Grands Comptes ;Travailler avec une équipe soudée et passionnée ;Rejoindre nos PRACTICES ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DevOps, Data, Microsoft...).Notre process de recrutement : un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous, de vos aspirations professionnelles et de notre offre, et un deuxième échange avec votre futur Manager pour parler technique.Poste en CDD avec évolution possible vers un CDI.Ce sont nos Ambassadeurs qui en parlent le mieux, découvrez leurs témoignages sans filtre :Code REC = JMA24757Qu'attendez-vous pour être OPEN ?Qu’attendez-vous pour être Open ?
