Technicien Support (dominance Applicatif)

SCC

  • Tours, Indre-et-Loire
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 9 jours
La société :SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure.L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité.Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service.SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d'entreprise : l'esprit d'entreprendre, le professionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et les diversités.Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de 2,7 Milliard d'EUR en France au 31/03/2024.Chez SCC, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction. Le poste :Nous recherchons un Technicien Support pour assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs, sur les outils bureautiques, logiciels métiers et postes de travail, avec une dimension à la fois opérationnelle et projet.Missions principales :
Support de niveau 1 et 2 sur les outils bureautiques et applicatifs métiers.
Réception, qualification et traitement des demandes utilisateurs (téléphone, email, chat).
Diagnostic et résolution des incidents applicatifs, escalade si nécessaire.
Intégration et administration des outils liés aux postes de travail (BeyondTrust Remote Support, WAPT, MDT).
Gestion des terminaux intelligents (BlackBerry, iPhone, Android).
Sauvegarde et mise à jour de la documentation dans l'outil de ticketing.
Veille technologique et proposition de solutions dans le cadre des projets.
Réalisation d'études liées aux besoins postes de travail et participation aux appels d'offres.
-Recevoir et qualifier les demandes d'assistance des utilisateurs (téléphone, email, chat).
-Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs.
-Assister les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne des logiciels.
-Documenter les incidents et les solutions apportées dans l'outil de ticketing.
-Escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs si nécessaire.
Profil recherché :-Maîtrise des outils bureautiques (suite Office/Google Workspace).
-Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
-Capacité à comprendre rapidement le fonctionnement de nouvelles applications.
-Excellentes qualités relationnelles et sens du service client.

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