Technicien Support Télémaintenance H/F
EURO STATION SERVICES
- Saint-Etienne-du-Rouvray, Seine-Maritime
- CDI
- Temps-plein
- Aider les utilisateurs et les techniciens en 1er et 2nd niveaux en sollicitant les ressources nécessaires
- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
- Réaliser des évolutions et des mises à jour
- Suivre les incidents
- Suivre et valider les demandes d'assistance des techniciens
- Assurer la traçabilité de ces dernières
- Analyser les différentes interventions d'assistance afin d'élaborer les besoins en formation des techniciens
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs
- Constituer des bases de connaissances d'incident
- Mettre en place les process de connexion et télémaintenance pour les différents environnements clients et (ou) systèmes.
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
- Assurer la formation et l'information du personnel terrain
- Bonne utilisation de l'informatique
- Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
- Proposer une solution permettant de résoudre le problème.
- Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques
- Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit, processus...)
- Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
- Capacité à communiquer en interne et à l'extérieur
- Forte capacité d'adaptation
- Converser en anglais en contexte professionnel et utiliser un vocabulaire technique.
- Organisé
- Rigoureux
- Sens relationnel
- Capacités d'analyse
- Ouverture d'esprit et curiosité
- Patience, résistance au stress
- Pédagogie
- Autonome
- Dynamique
- Esprit d'équipe
- Localisation Saint-Étienne-du-Rouvray - 76, France - zone de déplacement : régionale
- Contrat CDI
- Salaire 11,65 à 14,50 EUR par heure
- Niveau de qualification Technicien/Employé Bac +2
- Expérience 1 à 7 ans
- Modalités de travail Temps complet
- Fonction Production - Gestion/Maintenance
- Secteur BTP
- Télétravail Pas de télétravail