Technicien support informatique de proximité (H/F)
Manpower
- Rouen, Seine-Maritime
- Intérim
- Temps-plein
· Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs,
· Résoudre les incidents auprès de l’utilisateur, à l’aide de la documentation mise à votre disposition,
· Escalader au niveau supérieur en cas de non résolution,
· Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction.Gestion des demandes :
· Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus,
· Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d’éléments de configuration matériels ou logiciels,
· Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours),
· Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction.Documentation et Reporting :
· Assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable,
· Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l’outil,
· Contribuer à l’enrichissement de la documentation par votre retour d’expérience.Des missions complémentaires peuvent vous être confiées.Le profilDe formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs sous environnement Windows.Vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l’écoute et le sens du service est l’une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.Environnement technique : Environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Outils de ticketing et de prise en main à distance ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple).Permis B obligatoire pour ce poste.
Démarrage rapideDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap