Hôtel Croisette Beach Cannes MGallery - Réceptionniste tournant H/F/X

MGallery

  • Cannes, Alpes-Maritimes
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 2 jours
  • Postuler facilement
Description de l'entrepriseEntièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée.Description du posteLe ou la Réceptionniste tournant(e) est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes :
  • Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery
  • Vérifier et préparer les arrivées des clients
  • Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation
  • Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible
  • Véhiculer par une attitude irréprochable, l’image de la marque et de l'hôtel
  • Respecter l'ensemble des engagements de réservation
  • Prendre en compte et anticiper les besoins du client
  • Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visites …)
  • Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel
  • Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur)
  • Gérer les appels téléphoniques
  • Appliquer les procédures d'audits internes
  • Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de l'équipe
  • Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées
  • Effectuer la facturation et les encaissements
  • Gérer le fonds de caisse qui lui est confié
  • Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations.
  • Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel
  • Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor
Qualifications
  • Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service
  • Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe
  • Esprit d’équipe
  • Capacité d’écoute et d’anticipation
  • Bonne présentation, bonne élocution
  • Personnalité dynamique
  • Rigueur, précision et organisation
  • Autonome et responsable
  • Maitrise pack Office
  • Maîtrise du français et de l'anglais
Informations supplémentairesType d'emploi : Temps plein, CDIAvantages :
  • 13ème mois
  • Prise en charge du transport quotidien
  • Mutuelle avantageuse
  • Une super équipe
  • Avantages Heartist (Groupe Accor et partenaires)
Horaires :
  • Disponible le week-end
  • Travail en journée et nuit pour remplacer sur ses jours de repos notre Night Auditor
  • Travail les jours fériés
Expérience:
  • 1 an
Lieu du poste : En présentiel

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