CDI Réceptionniste confirmé/sénior 39h

• Accueillir le client avec prévenance et attention en contribuant, par sa relation personnalisée, à sa fidélisation ;
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client depuis la prise de réservation jusqu'au départ ;
• Avoir une parfaite connaissance du produit et des services proposés par l'hôtel ;
• Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des clients et régler les conflits avec diplomatie ;
• Faire remonter auprès de sa hiérarchie toutes les informations utiles ;
• Valoriser, par son comportement exemplaire, l'image de sa marque et de son hôtel.

• Effectuer les prises de réservations selon les standards qualité et s'assurer du bon enregistrement de ces dernières ;
• Prendre les appels selon les standards qualités ;
• Tenir le planning ;
• Réaliser les travaux de clôture de jour ou de nuit ;
• Suivre et transmettre les statistiques à sa hiérarchie ;
• Prendre note des demandes éventuelles de service;
• Accomplir les tâches administratives ponctuelles et traiter les courriers, fax, e-mails qui concernent les demandes de réservation de chambres séminaires, groupe et congrès ;
• Pouvoir remplacer toute personne de son service en cas de besoin ;
• S'assurer de la bonne lecture et transmission des consignes au réceptionniste qui prend sa relève;
• Faire la mise en place du petit-déjeuner.

• Être force de proposition sur les actions commerciales tout en respectant la politique et les procédure de l'hôtel et de la marque ;
• Savoir élaborer une proposition commerciale personnalisée ; Valoriser la marque et les différentes prestations et savoir adapter son argumentaire

• Etre garant des flux monétaires durant son service (responsable de la caisse et de la remise de l'enveloppe dans le coffre) ;
• Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement ;
• Prendre en charge la préparation et l'envoi de certaines factures.

• Veiller à la sécurité des biens et des clients de jour comme de nuit ;
• Effectuer des rondes pendant la réception de nuit ;
• Garantir le calme et la sécurité de l'hôtel de jour comme de nuit ;
• Respecter les procédures et les consignes internes de l'hôtel ;
• Veiller à la propreté de l'établissement et accomplir l'entretien de la réception, du hall, des toilettes réservées à la clientèle chaque jour (aspirateur, parquet, poussière, vitrines, rangement…).

• Expérience confirmée au même poste
• Aisance relationnelle et sens de l'accueil
• Sens de l'organisation
• Bonne résistance face aux situations complexes
• Esprit d'équipe
• Capacité d'écoute
• Bonne présentation
• Disponibilité et dynamisme
• Sens commercial
• Bonne maîtrise de l'informatique
• Bonne maîtrise de l'anglais et Italien

• Antibes - 06
• CDI

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