Customer Support Specialist bilingue

Lyon
CDI
Temps-plein

Il y a 2 jours
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Description de l'entrepriseImaginez une entreprise où les collaborateurs sont non seulement informés et engagés, mais aussi influents sur les réseaux sociaux. C'est ce que propose Sociabble depuis 2014 avec sa plateforme SaaS de , et . Aujourd'hui, Sociabble est utilisé par des géants comme , dans plus de 180 pays.Sociabble, international depuis ses débuts, dispose de bureaux à . Fondée par Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, pionniers de l'Internet depuis 25 ans, l'entreprise combine les meilleures pratiques des entreprises SaaS avec une culture de bootstrapping, assurant une croissance rentable et durable. Sociabble est reconnue comme l'une des meilleures solutions sur son marché par les analystes américains.Les valeurs de l'entreprise – simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité et confiance – sont au cœur de notre développement. Nos équipes, composées de profils variés et complémentaires, favorisent un environnement d'apprentissage continu par le mentorat. Rejoignez notre équipe marketing et participez à la redéfinition de la communication et de l'engagement des collaborateurs à l'échelle mondiale.Description du posteLa missionVous rejoignez l’équipe Support et travaillez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe (4 personnes) ainsi qu’avec les équipes Produit et Customer Success. Vous occupez un rôle transversal et vous êtes expert·e du produit Sociabble.Votre objectif est de maximiser la satisfaction de nos clients francophones et internationaux, tout en répondant à leurs questions techniques, en résolvant leurs difficultés et en gérant la résolution des anomalies.

Être un point de contact clé pour nos clients externes et pour nos équipes internes en cas de questions fonctionnelles ou de difficultés d’utilisation
Contribuer à la résolution des anomalies : les tester et les reproduire, fournir un processus détaillé et un contexte complet de l'anomalie à l'équipe Produit, tester les correctifs publiés
Identifier les cas récurrents et orienter la feuille de route technique en collaboration avec l'équipe Produit
Identifier les besoins en formation et les opportunités commerciales en collaboration avec l'équipe Customer Success
Garantir l'équilibre entre les besoins des clients et de l’équipe Customer Success et la capacité de travail de l’équipe Produit
Produire et mettre à jour la documentation interne

QualificationsLe.a. candidat.e. idéal.e.

Vous êtes reconnu.e. pour votre bonne humeur et votre empathie : vous savez rester calme, écouter, comprendre le besoin client, rassurer et positiver
Vous êtes diplomate et pédagogue, capable d’expliquer des concepts techniques à un public non technique
Vous êtes bilingue en français et en anglais (niveau C1 minimum) et vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite (rédaction de mails)
Vous avez un fort intérêt pour les problématiques techniques, le digital, l’UX/UI. La connaissance d'un langage de développement web (HTML) est un plus
Vous savez prioriser, travailler en multitâche et en équipe, où l'entraide est quotidienne
Vous êtes autonome, proactif.ve, curieux·se. et vous aimez investiguer
Vous avez une connaissance des outils de ticketing (de préférence Zoho Desk)
Vous êtes familier·ère avec les outils digitaux (ChatGPT) et les outils de gestion de projet (Azure Boards, Trello, Teams…)
Vous avez idéalement une connaissance des produits SaaS

Le perfect match ?Vous vous épanouirez chez Sociabble si …

Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SaaS et de la transformation digitale, et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution.
Vous êtes à la recherche d’un emploi à forte responsabilité couplée d’une liberté d’initiative et souhaitez-vous impliquer dans un projet ambitieux.
Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec une équipe ambitieuse et bienveillante auprès d’entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.
Vous aimez les environnements internationaux, transparents, ou chacun peut apprendre et être entendu.

Informations supplémentairesNos avantagesRejoignez une Scale Up SaaS internationale certifiée et Best Workplaces en 2023.Profitez d’avantages conçus pour votre bien-être au travail : au-delà de la couverture de la mutuelle et des transports, bénéficiez de tickets restaurants Edenred, d’une prime vacances, de RTT, et de la plateforme d’avantages "Leeto".Trouvez votre équilibre parfait grâce au travail hybride et flexible tout en retrouvant votre équipe dans le quartier de Confluence à Lyon, parking à disposition, proche du tram et métro. #LI-HybridRetrouvez vos collègues autour de nombreux évènements : afterworks, Team buildings, Town halls, et notre renommée !Choisissez une entreprise engagée : certification " " et partenariat avec Tree Nation, grâce à qui chaque Sociabbler plante des arbres et compense ses émissions de CO2.☀️ Incarnez nos valeurs : bienveillance, ambition, humilité. Chez Sociabble, nous sommes des " ".Processus de recrutement

Call RH en visio, Camille (45 minutes)
Test écrit (1h) en autonomie
Echange en visio (1h) avec Xavier, Manager, et Thanh Thao, Team Lead
Prise de référence

Montez en compétences sur votre nouveau rôle avec un onboarding sur mesure et complet, suivi par des workshops, des Friday trainings et des formations tout au long de l'année.Les infos importantes avant de postuler

Contrat à durée indéterminée (CDI)
Basé à Lyon

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