Description de l'entrepriseLeader mondial de l'Ingénierie et du Conseil en Technologies, ALTEN réalise des projets de conception et d'études pour les grands comptes industriels, télécoms et tertiaires (les Directions Techniques et les Directions des Systèmes d'Information).Désormais présent à travers 30 pays, le Groupe ALTEN a réalisé un chiffre d'affaires de 4,07 milliards d'euros en 2023 et compte actuellement 57 000 collaborateurs, dont 90% sont des ingénieurs.Labélisé "Top employeur" 2023, ALTEN est un acteur majeur du recrutement d'ingénieurs en France et dans le monde.Description du posteOffre d'emploi - Analyste Support & Supervision (H/F)📍 CDI - Île-de-France🧩 Contexte et missionNous recherchons un Analyste Support & Supervision dans le cadre d'un renfort d'équipe, afin d'assurer le pilotage des incidents, la gestion des tickets, et le suivi des activités de supervision dans un environnement télécom.En tant que maillon central entre les équipes de production, de supervision et les entités métiers, vous serez garant(e) de la bonne gestion des incidents et de la qualité du service délivré.🎯 Vos principales responsabilitésTraiter, suivre et prioriser les tickets ouverts par les superviseurs en back-officePiloter les incidents liés à la voix, à la signalisation et à la plateforme de serviceAssurer la gestion des travaux programmés (SWAN)Veiller au respect des processus internes et transversesContribuer à l'amélioration continue : mise à jour de la base de connaissance, formalisation de processusProduire un reporting régulier sur l'activité du supportÊtre force de proposition pour optimiser les pratiques et faire évoluer l'activitéQualifications🧠 Profil recherché :Expérience requise : minimum 3 ans sur un poste similaire, idéalement dans un environnement télécom ou IT.Compétences attendues :Pilotage de projet (niveau 3) : capacité d'analyse, de diagnostic, animation de projet, synthèse et rédactionCompétences personnelles (niveau 3) : rigueur, méthode, autonomie, esprit d'équipe, gestion du stressFonctionnel & métier (niveau 3) : maîtrise des processus de supervision, gestion de la complexité et des priorités, orientation clientOutils informatiques (niveau 3) : bonne connaissance des outils du run et de ticketingEnvironnement technique (niveau 2) : des notions en Voix, Roaming et Signalisation sont un plusLangues :Français : maîtrise complète (oral et écrit)Anglais technique : requisInformations complémentaires💼 Ce que nous offronsUn poste en CDI avec un rôle clé dans un environnement à forts enjeuxUne équipe dynamique, des sujets transverses et évolutifsUne mission qui allie expertise technique, sens du service et amélioration continue
