Technicien Support Télécom
STELOGY
- Paris
- CDI
- Temps-plein
- Assurer la prise en charge des appels téléphoniques des partenaires revendeurs dans le cadre de leurs activités,
- Suivre quotidiennement le parc revendeurs afin d'apporter un accompagnement technique,
- Analyser les incidents et diagnostiquer les problèmes liés aux équipements opérateurs et/ou réseaux (CE/PE) ainsi que les incidents de téléphonie (solutions Centrex, VGA/RNIS, etc.),
- Traiter les incidents afin de rétablir les services des clients finaux remontant des dysfonctionnements via nos revendeurs (majoritairement par téléphone),
- Effectuer les déclarations d'incidents auprès d'opérateurs tiers,
- Réaliser la mise à jour du système d'information et des outils de suivi d'activité,
- Assurer le bon fonctionnement et la supervision des installations clients,
- Informer au jour le jour de l'avancée du traitement des incidents auprès des revendeurs partenaires via les tickets et contact téléphonique.Le profil recherchéCompétences requises pour le poste :
- Connaissance de l'environnement des télécoms et réseau
- Connaissance des outils de gestion des tickets et des logiciels de prise en main à distanceProfil recherché :
- De formation supérieure Bac +2 minimum, idéalement dans les domaines des réseaux, télécommunications ou informatique,
- Vous disposez d'une expérience préalable sur un poste similaire, avec une première exposition ou un intérêt affirmé pour les environnements techniques télécoms et réseaux,
- Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et de réactivité, avec une forte capacité à analyser et résoudre les incidents efficacement,
- Doté(e) d'un bon esprit de synthèse, vous possédez également d'excellentes compétences en communication écrite et orale, vous permettant d'interagir efficacement avec des interlocuteurs techniques ou non techniques.
- Vous êtes très orienté sur la satisfaction client qui est un moteur de votre motivation.Bienvenue chez STELOGYLe Groupe STELOGY est spécialisé dans les technologies de communication auprès des entreprises et des collectivités. Notre objectif est de simplifier la vie de nos clients en leurs offrant en permanence des solutions de pointe ainsi qu'une expérience technologique unique.Dans le top 10 des opérateurs télécom BtoB français, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de plus de 110 millions d'euros en 2022 grâce à ses 510 collaboratrices et collaborateurs répartis sur l'ensemble du territoire qui sont la clé du succès et de l'évolution du Groupe.Nous encourageons la mixité et la parité, en accueillant des personnalités venant d'horizons personnels et professionnels variés. STELOGY offre à ses collaborateurs l'opportunité d'acquérir des compétences dans leur domaine de prédilection ainsi que la possibilité d'évoluer en interne vers d'autres fonctions. Tout cela dans des locaux agréables et une ambiance de travail conviviale et stimulante.Nos valeurs :+ d'écoute+ de talents+ d'énergies+ de compétencesInfos complémentairesAvantages :
- Politique de télétravail
- Carte ticket restaurant Swile (€10 pris en charge à 60%)
- Remboursement du Navigo 50%
- Mutuelle d'entreprise et familiale (prise en charge à hauteur de 60%)Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) :
- Un premier échange RH (Téléphonique, Visio ou présentiel)
- Un entretien en présentiel avec le responsable du départementToute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap.Prêt (e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences.Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décisionRetrouvez l'actualité du Groupe sur notre site internet https://www.stelogy.comTechnicien Support Télécom
- Paris - 75
- CDI