Chargé(e) de mission Parcours clients H/F
Vilogia
- Villeneuve-d'Ascq, Nord
- Stage
- Temps-plein
Avec plus de 1 100 collaborateurs et 78 000 logements, le Groupe Vilogia est un acteur majeur du logement social.
Notre métier : proposer des logements à loyer modéré aux personnes qui en ont besoin, et les accompagner dans leur parcours résidentiel en locatif ou en accession.Nous avons l'ambition de poursuivre notre développement responsable sur le territoire national :
- en innovant pour contribuer aux transitions énergétique, économique, sociale, numérique...
- en favorisant l'aménagement des territoires, gage de bien vivre ensemble,
- en contribuant à l'épanouissement professionnel de nos collaborateurs.Ce que nous recherchons :Des personnes engagées dans notre mission sociale, qui ont le sens du service client, animées par l'envie d'innover à nos côtés pour inventer l'habitat de demain.Ce que nous vous proposons :- une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure,
- un parcours professionnel personnalisé avec de multiples opportunités de carrières internes,
- un management de proximité et une culture projet qui favorisent l'esprit d'entreprendre.Référence 2024-3285Description du posteMétierMarketing / Communication - Marketing et EtudesIntitulé du posteChargé(e) de mission Parcours clients H/FType de contratStageDurée du contrat4 à 6 moisTemps de travailTemps completMissionIntégré(e) au sein de la Direction Parcours Clients et Cohésion Sociale, vous participerez au projet de redéfinition de nos engagements, en lien avec nos fondamentaux et la digitalisation du parcours clients, dans l'objectif d'améliorer la qualité de service et l'expérience client. Vous aurez en charge d'établir un diagnostic des pratiques et outils des équipes opérationnelles en charge des clients, sur les étapes clés du parcours client locataire.Vos principales missions seront les suivantes :
- Réaliser un benchmark sur les bonnes pratiques en termes de parcours clients.
- Réaliser l'état des lieux des outils, des supports, des gestes métiers de chaque métier en charge du client dans chaque territoire, sur certaines étapes ciblées du parcours client (entrées dans les lieux, demandes commerciales et techniques,…).
- Analyser l'impact de la digitalisation de certaines étapes et supports (signature de bail, quittance,…).
- Participer à l'élaboration des recommandations à partir de ces états des lieux.Dans le cadre de ce stage, vous serez amené à travailler avec l'ensemble des territoires. Vous proposerez une méthodologie de collecte et recueillerez les différentes informations sur la concurrence et sur les pratiques. Vous analyserez ces données, vous rédigerez des synthèses et proposerez des pistes d'évolution.ProfilDe formation supérieure (Bac +4 à Bac +5), issu du domaine du Marketing, relation client ou management (type école de commerce), vous possédez une grande capacité de synthèse et un bon relationnel.
Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre curiosité seront des atouts pour ce poste.
Bonne maitrise du pack office.Informations complémentairesVilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !