Chargé(e) de missions parcours clients en Alternance H/F
Vilogia
- Villeneuve-d'Ascq, Nord
- Alternance
- Temps-plein
Avec plus de 1 100 collaborateurs et 78 000 logements, le Groupe Vilogia est un acteur majeur du logement social.
Notre métier : proposer des logements à loyer modéré aux personnes qui en ont besoin, et les accompagner dans leur parcours résidentiel en locatif ou en accession.Nous avons l'ambition de poursuivre notre développement responsable sur le territoire national :
- en innovant pour contribuer aux transitions énergétique, économique, sociale, numérique...
- en favorisant l'aménagement des territoires, gage de bien vivre ensemble,
- en contribuant à l'épanouissement professionnel de nos collaborateurs.Ce que nous recherchons :Des personnes engagées dans notre mission sociale, qui ont le sens du service client, animées par l'envie d'innover à nos côtés pour inventer l'habitat de demain.Ce que nous vous proposons :- une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure,
- un parcours professionnel personnalisé avec de multiples opportunités de carrières internes,
- un management de proximité et une culture projet qui favorisent l'esprit d'entreprendre.Référence 2024-3321Description du posteMétierAccompagnement Social - Economie Sociale et FamilialeIntitulé du posteChargé(e) de missions parcours clients en Alternance H/FType de contratContrat d'apprentissageDurée du contrat12 moisTemps de travailTemps completMissionIntégré(e) au sein de la Direction Parcours Clients et Cohésion Sociale, vous participerez aux projets d'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client. Vous aurez en charge d'analyser les besoins de chaque segment de clients locataires et de participer au diagnostic des pratiques des équipes opérationnelles en charge des clients, sur les différentes étapes clés du parcours client.Vos principales missions seront :
- Le benchmark sur les bonnes pratiques en termes de parcours clients et la veille sur les besoins des clients (jeunes, seniors, familles)
- L'analyse approfondie des enquêtes de satisfaction afin de repérer les irritants, les attentes prioritaires. Proposition d'évolution des enquêtes pour mieux mesurer l'expérience vécue par nos clients.
- L'état des lieux des discours clients et promesses clients faites auprès de chacune de nos cibles de client locataire (jeunes, seniors, famille).
- La participation à l'élaboration des recommandations et au déploiement des plans d'actions à partir de ces états des lieux, dans l'objectif d'optimiser le parcours client digital et physique.Vous serez amené(e) à travailler avec l'ensemble des territoires. Vous proposerez une méthodologie de collecte, d'analyse et recueillerez les différentes informations sur la concurrence et sur les pratiques. Vous analyserez ces données, vous rédigerez des synthèses et proposerez des pistes d'évolution.ProfilVous préparez une diplôme de Bac +3 à Bac +5 dans le domaine du Marketing, de relation client ou du management (type école de commerce), et vous possédez une grande capacité de synthèse et un bon relationnel.
Votre rigueur, votre esprit d'analyse et votre curiosité seront des atouts pour ce poste.
Bonne maitrise du pack office.Informations complémentairesVilogia est une entreprise handi-accueillante. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.Vous souhaitez vous investir au sein d'un grand groupe capable de vous offrir de réelles opportunités de carrière. Alors rejoignez-nous !