Chargé de support applicatif H/F

• Répondre aux requêtes des clients par un outil de ticketing ou par une solution de chat en ligne
• Diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques
• Développer une base de connaissances et créer des documents d'assistance pour aider nos utilisateurs
• Collaborer avec les équipes de développement pour améliorer continuellement nos produits (échanges réguliers en anglais avec nos partenaires basés à l'étranger)

• Effectuer des tests de non-régression de toutes nos applications
• Faire des tests réguliers sur la solution
• Formaliser les procédures de tests plans en collaboration avec les chefs de projets
• Traiter les tickets JIRA : acquitter, qualifier le problème du client
• Analyser la rootcause et escalader à l'équipe projet ou produit avec un ticket Azure devops
• Analyser les problèmes savoir :

• Exécuter les requêtes SQL en base pour les devs
• Lire les logs et exceptions

• Télétravail partiel possible
• Possibilités de développement professionnel et de formation continue
• Environnement de travail dynamique et collaboratif au sein d'une société en croissance.

• Diplôme nivveau Bac+2 minimum en informatique
• Expérience en tant que développeur et dans un rôle similaire, idéalement dans le domaine applicatif
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite
• Capacité d’investigation et à résoudre les problèmes techniques de manière efficace et à travailler de manière autonome
• Compétences techniques :

• Connaissance pratique des systèmes d'exploitation et des réseaux informatiques
• Outil de ticket (JIRA ou autre)
• BDD SQL Server
• Azure devops.

Réseau Talents