Customer Care Travel Specialist

Swile

  • Montpellier
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 10 jours
Basée à Montpellier, notre équipe de super-héros du service client s'agrandit ! Composée de 8 personnes, nous sommes à la recherche de nos 2 futures pépites pour accompagner la croissance de notre produit "Swile Travel".😎 Tes futures missions :- Accompagner nos clients dans la gestion de leurs demandes complexes liées au voyage : location de voiture, réservation de train, vols ou hôtels.- Gérer les tâches administratives et back-office : traitement des réclamations auprès des prestataires, gestion des réservations de groupe, création et mise à jour de la FAQ.- Concevoir et optimiser les processus internes en alimentant notre base de connaissances pour garantir une information claire et à jour.- Contribuer à l'amélioration continue de notre produit en analysant les demandes clients, en identifiant les bugs et en collaborant avec les équipes internes pour enrichir l'expérience utilisateur.- Former et accompagner l'équipe de Niveau 1 au quotidien afin d'assurer une montée en compétences et une qualité de service irréprochable.🍎 Ce à quoi il faut s'attendre sur les 6 premiers mois :📅 Les attentes (3 mois)▪ Prendre en main des outils & process▪ Être à l'aise sur les problématiques de nos utilisateurs📅 Les attentes (6 mois)▪ Être totalement autonome sur tout type de problématique▪ Connaître les bons interlocuteurs et être en mesure de faire des remontés produits✨C'est un match si … :
  • Connaissance et maîtrise d'Amadeus obligatoire
  • Tu es curieux.euse, résilient.e et as le goût du challenge
  • Tu aimes résoudre des problématiques complexes
  • Tu es à l'aise avec l'utilisation de différents outils
  • Tu adores travailler en équipe
  • Tu as un bon niveau d'anglais à l'oral comme à l'écrit

Swile