Descriptif du posteAu sein de l’équipe Customer Success France, vous êtes garant de l’expérience client. Votre rôle est de fidéliser les clients de nos solutions en ligne en développant les usages et de l’accompagner dans leur digitalisation.Les principales missionsEn coordination étroite avec le commercial, produit et support, vos principales missions consistent à :Assurer l’onboarding des nouveaux utilisateurs signés et assurer leur suivi en vue d’une souscription à un abonnement payantParticiper à la construction des différents parcours clients et identifier les opportunités d’améliorationMaintenir, voire améliorer le taux de satisfaction des clients existantsProposer en fonction des usages constatés le bon niveau d’abonnement / d’options aux clientsRépondre aux sollicitations des utilisateursCollecter, comprendre les feedbacks et les remonter au reste de l’entreprise pour améliorer l’expérienceOptimiser les processus de suivi des utilisateurs.Suivre les différents indicateurs de performance et respecter les plan d’action définis par le Team leader Customer SuccessRéaliser et animer des contenus : webinars, formation, guide d’utilisation, FAQ, forum, enquête de satisfaction, livret de coaching….Profil recherchéDe formation supérieure en école de commerce ou en marketing, vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans sur des postes en lien direct avec l’expérience client.Vous avez une bonne appréhension des technologies et une appétence pour le digital. Ainsi, vous êtes familier avec les outils google, mais aussi de pack office, gestion de projet (Jira, Confluence, … ), de CRM et de backoffice.Vous naviguez facilement entre la production et l’analyse. Vous êtes sensible au fond et à la forme au bénéficie de l'expérience utilisateur.Vous avez un excellent niveau rédactionnel en français (orthographe et grammaire) et vous maitrisez l'anglais écrit et oral.La connaissance du secteur de la Esanté et des solutions pour les professionnels de santé serait un plus.Mais aussi :curieux, organisé, rigoureux et autonomeêtre pragmatique et force de proposition sur les outils et process à mettre en placeavoir de très bonnes capacités de communication, savoir s’adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipeVous souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Vous aimez travailler dans un environnement stimulant et en constante évolution ? Alors rejoignez-nous !Nous vous offronsCDICarte tickets restaurantTélétravail (2jours/semaine)Mutuelle et prévoyance prise en charge à 86 % par l’employeur
