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- Bretagne Nantes, Loire-Atlantique
- CDI
- Temps-plein
- Organisation et régulation des flux de véhicules : 70 % du temps
- Coordination des moyens, suivi administratif et amélioration continue : 30 %
En l'absence du responsable de gare, vous assurez le relais dans l'encadrement et l'animation de l'équipe, garantissant la continuité des opérations et du bon fonctionnement du site.Organisation et régulation des flux- Superviser et ajuster en temps réel le mouvement des cars en fonction du planning, des aléas (retards, pannes) et de la f-fréquentation.
- Assigner les quais de départ et d'arrivée aux véhicules, en assurant une rotation fluide et sécurisée.
- Anticiper les pics d'affluence (ex : heures de pointe, départs en vacances) et adapter les dispositifs en conséquence.
- Collaborer avec les transporteurs, les conducteurs et les régulateurs pour garantir la ponctualité et la lisibilité des circulations.Suivi de l'information voyageurs- Mettre à jour en temps réel les supports d'information dynamiques (écrans, annonces sonores, panneaux d'affichage…).
- S'assurer de la cohérence entre les annonces sonores, les informations affichées et la réalité opérationnelle.
- Être le relais d'information en cas de perturbation (retards, annulations, changements de quais).
- Participer à la rédaction ou à la validation des messages diffusés au public.Qualité, sécurité et relations usagers- Veiller au bon respect des règles de sécurité sur le site (quais, zones de circulation, files d'attente…).
- Être en alerte sur les situations à risque : usagers en difficulté, incidents, comportements agressifs, objets abandonnés…
- Participer à la gestion des conflits ou à la médiation en cas de tensions avec les voyageurs.
- S'assurer de la qualité de l'accueil et de la bonne orientation des publics, y compris des personnes à mobilité réduite.Reporting et amélioration continue- Réaliser un reporting quotidien ou hebdomadaire auprès du responsable de gare (incidents, régulations, satisfaction, temps forts).
- Participer à la mise en œuvre ou à l'amélioration des procédures internes (accueil, flux, sécurité, gestion des PMR…).
- Proposer des solutions concrètes d'optimisation des ressources ou d'amélioration du service aux usagers.Votre profil :- Expérience en encadrement d'équipe et en gestion opérationnelle (transport, logistique, ou accueil public).- Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et de la réactivité.- Capacité à gérer les priorités et les imprévus.- Maîtrise des outils numériques et des supports d'information voyageurs.- Excellentes qualités relationnelles et sens du service public.- Leadership naturel et goût du travail en équipe.- Une maîtrise de l'anglais (ou d'autres langues étrangères) est appréciée.Nos attentes :- Sens des responsabilités et exemplarité dans les actions quotidiennes.- Capacité à prendre des décisions rapidement et à arbitrer en situation d'urgence.- Esprit d'analyse et rigueur dans le suivi des procédures.- Goût pour la polyvalence.- Implication dans la qualité du service rendu aux usagers.- Capacité à encadrer avec bienveillance et fermeté.- Souci constant de la sécurité, de la ponctualité et de la lisibilité du service.Pourquoi nous rejoindre ?- Un poste à responsabilité au cœur d'un site stratégique du réseau de transport.- Une équipe dynamique et engagée.- Contrat CDI à temps plein (100 % en gare routière).- Rémunération attractive (13e mois, tickets restaurant, primes participation et intéressement, CE, mutuelle/prévoyance…).- Accès aux formations internes Transdev pour développer vos compétences.📍 Poste basé à Nantes - Gare routière