Réceptionniste polyvalent F/H
RIVAGE HOTEL & SPA
- Annecy, Haute-Savoie
- CDI
- Temps-plein
- Se tenir au courant des événements Banquets, Conférences et Groupes tenus dans l’Hôtel
- Suivre les départs et les arrivées jour par jour
- Tenir à jour le plan de réservations et le plan d’occupation
- Traiter immédiatement et avec professionnalisme les réservations par téléphone ou email dans les 24 heures selon les disponibilités du Service Réservations.
- Organiser l’arrivée des clients en éditant les cartes d’enregistrement, en préparant les pochettes Groupes, etc.
- Procéder à l’enregistrement du client suivant les procédures établies
- Accueillir et servir les clients selon les principes d’hospitalité d’un hôtel 4*
- Respecter les procédures de garantie (prise d’emprunte de carte de crédit ou deposit en cash) et s’assurer que nous avons la prise en charge des clients à envoyer en débiteur
- Organiser et procéder au départ des clients suivant les procédures établies
- Effectuer toutes les tâches administratives en accord avec la check-list journalière de chaque shift
- Traiter les demandes de réservations Spa et Restaurant en fonction des horaires des points de vente
- Traiter les réclamations des clients selon la procédure définie et référer les réclamations ainsi que toutes les observations des clients à son ou ses Chef(s) de service
Sans diplôme/Autodidacte