Description du posteMétierMétiers sur site - RéceptionContratFR - CDD SAISONNIERTemps de travailTemps completIntitulé du poste1er de réception H/FDescription de la missionRattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un 1er de réception H/F. A ce titre vous êtes chargé de veiller au bon accueil et au bon service envers les clients. Vous assistez le chef de réception dans ses différentes missions.Vos missions principales seront:Gestion de la réception :- Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)- Participe à l'atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d'amélioration avec sa hiérarchie- Assure l'accueil téléphonique du ou des sites- Connaît les événements majeurs de son site afin d'adapter l'accueil et veille à l'organisation en amont ( congrès, groupes,…)- Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours- Gère les réclamations dans le respect des process et du maintien de la satisfaction client- Transmet toute information nécessaire aux autres servicesExploitation :- Renseigne les reportings qui lui incombent- Assure le suivi administratif appartenant à son poste (caisse semaine, débiteurs …)- Assure le suivi facturation des clients et veille au suivi des ventes des prestations annexes (billeterie, vélos, …)- Effectue des réservations et vend des prestations annexes- Veille au respect du suivi des procédures internes (LEAN…)Ressources Humaines :- Intègre, coordonne et forme les équipes de réception puis valide le bon respect des process- Participe à l'élaboration du planning avec le chef de réception- A un devoir d'alerte en cas de danger en terme de sécuritéPrécisez le nombre d'heures hebdomadaires35Localisation du posteLocalisation du posteEUROPE, FRANCE, 73 - SavoieCritères candidatNiveau d'études requisBaccalauréatNiveau d'expérience requis0 à 3 ansPermis de conduireOuiOutils InformatiquesMaîtrise des outils bureautiques,CompétencesVous avez une première expérience significative dans ce domaine d'activité.Votre anglais est courant et opérationnel et vous avez de bonnes notions en espagnol.Compétences / Personnalité attendues :- Accueil client : être à l'écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées- Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées- Capacité à s'organiser et à gérer les priorités afin d'être au service du client à tout moment et déléguer les différentes tâches à l'équipe- Avoir une attitude professionnelle et être exemplaire vis-à-vis de son équipe (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients- Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l'envie de proposer les meilleurs services à nos clients.LanguesAnglais (Correct - Parlé / Ecrit)
