CONSULTANT SENIOR, FUTUR MANAGER - Paris

Promel

  • Paris
  • CDI
  • Temps-plein
  • Il y a 2 mois
Notre Client Conseil Vous avez une solide expérience du conseil (métier, AMOA, transformation) dans l'univers de la relation client à distance et souhaitez intégrer un cabinet à taille humaine en forte croissance ? Cette opportunité est pour vous !Cabinet conseil, spécialiste de la Relation Client à distance, intervenant auprès de grands comptes, principalement dans les secteurs assurance, banque, télécoms, énergie, retail recherche un/e :Consultant Senior, futur Manager H / F
ParisLe Poste Conseil Expérience Client Vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, autour de 2 grands volets :1. Diagnostic & transformation de centres de relation client◾ Audit 360° (organisation, processus, flux, outils, posture relationnelle, …)
◾ Optimisation de la performance CRC (digitalisation, parcours client, selfcare, agent augmenté)
◾ Accompagnement des directions Métiers sur la mise en œuvre des plans d'actions2. Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix◾ Études d'opportunité, benchmark, RFI/RFP, choix d'outils, choix de prestataires en externalisation de la relation client,
◾ Animation d'ateliers, expression de besoins, construction de feuilles de route
◾ AMOA, PMO ou PO (product owner) sur des projets de transformation métier & SIProfil recherché pour cette offre d'emploi ◾ Expérience de 7 à 10 ans en environnement Relation Client à distance dont au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil
◾ Missions réalisées en forfait, avec forte proximité client
◾ Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / expérience client
◾ Capacité à cadrer, formaliser, structurer une problématique
◾ Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique
◾ Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle
◾ Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agilesPourquoi nous rejoindre ?◾ Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible
◾ Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors
◾ Des missions concrètes et visibles : vous apportez une vraie valeur
◾ Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager
◾ Des clients grands comptes
◾ Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagésSi vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature s/réf. CSFM.PL.SI.3102506 à : cv@promel.fr ou PROMEL, 40 rue Caulaincourt, 75018 Paris.

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